Новости Костромы и Костромской области

Телефон Бизнес-Курьер 22-22-44
A+ A A-


Павел Костылев: «Мы активно развиваем интернет-банк, чтобы повышать качество обслуживания наших клиентов»

Оцените материал
(0 голосов)

Банк ВТБ24 в этом году отмечает 10-летие со дня своего появления на рынке. За это время банку удалось достичь впечатляющих результатов. Накануне круглой даты, мы встретились с управляющим региональным подразделением ВТБ24 Павлом Костылевым, и поговорили о новых технологиях, рыночных тенденциях и условиях работы банковского учреждения в непростых экономических условиях.

- Павел Николаевич, ВТБ24 в Костроме работает уже давно. Кто ваши клиенты и какая связь между вами и банком ВТБ?

- Банк ВТБ24 специализируется на обслуживании физических лиц и малого бизнеса, тогда как наши коллеги из ВТБ работают с более крупными предприятиями. В Костроме ВТБ24 появился сравнительно недавно - в 2007 году, но за это время мы смогли дорасти до второго места в регионе по объему кредитования физических лиц. Наш кредитный портфель сейчас превышает 4,9 млрд рублей.

- Павел Николаевич, поделитесь с читателями итогами работы банка в регионе.

- Объем кредитного портфеля ВТБ24 в Костромской области за первое полугодие текущего года составил порядка 4,9 млрд рублей, из них 4,3 млрд рублей – займы физических лиц и 600 млн рублей – кредитование малого бизнеса. Общий объем привлеченных средств физических и юридических лиц превысил 2,7 млрд рублей.

По состоянию на 1 июня 2015 года ипотечный портфель регионального офиса составляет 1,7 млрд рублей и насчитывает почти 1900 заемщиков.

Банк один из ключевых участников государственной программы обеспечения жильем военнослужащих. За первое полугодие текущего года банк предоставил более 66 млн рублей ипотечных кредитов в рамках данной программы.

За 6 месяцев 2015 года банк выдал более 200 млн рублей предпринимателям Костромской области. Объем кредитного портфеля составил более 600 млн рублей. Региональным подразделением банка выдано более 2,6 тысяч пластиковых карт. Объем портфеля кредитных карт составил более 300 млн рублей.

Сегодня ВТБ24 в регионе позиционирует себя как банк, который может удовлетворить все потребности корпоративных клиентов и предпринимателей, включая расчетно-кассовое обслуживание с удобной и выгодной линейкой платы за остатки на счетах, потребности в банковских гарантиях, кредитах, эквайринге и комплексном обслуживании сотрудников предприятий. Такой подход оценили уже более 100 юридических лиц, которые открыли счета в банке в январе-июне текущего года.

За 6 месяцев 2015 года 1700 новых сотрудников предприятий и организаций по достоинству оценили качественный сервис зарплатных программ ВТБ24.

В текущем году развитие бизнеса с состоятельными клиентами становится фокусным направлением для многих игроков на российском банковском рынке. На премиальной модели в ВТБ24 в Костромской области обслуживается более 650 клиентов. За первое полугодие 2015 года удалось увеличить количество состоятельных клиентов в 1,5 раза.

- У вас по Костромской области 5 офисов обслуживания. Справляетесь с нагрузкой?

- Клиентская база растет, и чтобы качественно их обслуживать, не создавать очередь, мы активно развиваем интернет-банк. Он позволяет клиенту дистанционно оплачивать, например, счета сторонних организаций и выполнять целый ряд операций.

- Многие ваши клиенты уже пользуются дистанционными сервисами?

- Если говорить в целом о развитии рынка, число пользователей дистанционными банковскими сервисами неуклонно растет.

В последние годы наблюдается устойчивая тенденция роста популярности мобильных решений.

Число уникальных пользователей Мобильного приложения за последний год удвоилось. В феврале 2015 года ВТБ24 запустил обновленную версию системы «Телебанк» - с новой логикой интерфейса и измененным дизайном. Сейчас эта система переименована в «ВТБ24-онлайн». Обновление системы – это естественный процесс. Выпуская очередное обновление, мы руководствовались полученными отзывами и комментариями наших клиентов.

- Какие преимущества дает развитие интернет-банкинга и мобильного приложения для вашего банка помимо оптимизации операционных расходов?

- Развитие онлайн-сервисов повышает лояльность клиентов, так как клиент может решить свои повседневные задачи – оплатить коммунальные услуги, сотовую связь, интернет, проверить состояние счетов, погасить кредит, разместить вклад.

Клиент может оставить заявку на интересующий его продукт, и с ним свяжется сотрудник банка.

Наличие такого процесса повышает уровень удовлетворенности клиентов и продажи банковских продуктов. Клиенты ценят свое свободное время и с удовольствием используют современные онлайн-сервисы банка для решения своих задач.

- Каким направлениям ВТБ24 уделяет также повышенное внимание?

- Привилегированному сегменту. Это клиенты, которые могут рассчитывать на получение в нашем банке широкого спектра услуг. В пакет услуг входит индивидуальное обслуживание, сервисы для путешествий и отдыха (priority pass, консьерж-служба, страховые программы), инвестиционные услуги, возобновляемая кредитная линия.

- Насколько стратегия работы с привилегированным сегментом сегодня актуальна и рентабельна?

- Сегментация и выделение отдельного формата обслуживания для клиентов с уровнем дохода выше среднего приобретают в настоящий момент особую актуальность. На основании всестороннего анализа мы можем утверждать, что данный сегмент генерирует банку значимую долю дохода, при существенно меньших рисках в сравнении с более массовыми сегментами.

Развитие бизнеса с состоятельными клиентами становится фокусным направлением для многих игроков на российском банковском рынке.

Это связано с несколькими факторами. В первую очередь – с ростом ожиданий данных клиентов к качеству банковского обслуживания. Их средние чеки по продуктам значительно выше, чем по массовым клиентам, и за это они хотят получать более внимательное отношение. Вторая причина – положительная динамика роста количества таких клиентов в России. Третья, но не менее важная – большая устойчивость по сравнению с массовыми клиентами к кризисным явлениям и,соответственно,меньший уровень риска.

- Как обеспечивается столь высокий уровень сервиса?

- Одно из важных преимуществ - возможность пользоваться любыми сервисами без очереди. Для таких клиентов в каждом офисе выделяются специальные переговорные комнаты. Поэтому свои финансовые вопросы клиенты решают в более комфортной обстановке и в индивидуальном режиме обслуживания. У каждого из них есть свой персональный менеджер, который помогает управлять счетами и сервисами без потери времени. С персональным менеджером можно связаться по рабочему или мобильному телефону, или договориться о встрече в отделении банка.

Последнее изменение Четверг, 06 Август 2015 10:30

Оставить комментарий

Поля, отмеченные(*), обязательны для заполнения. HTML-коды не допускаются.
В комментариях запрещается использовать нецензурные выражения, оскорблять честь и достоинство кого бы то ни было. Главное требование: соблюдение действующего законодательства. Рекомендуется максимально лаконично излагать свои мысли. Администрация оставляет за собой право модерировать сообщения.

Игорь Сергеев

Журналист Информационного портала КО44.ru

Сайт: www.KO44.ru

БЛОГИ

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Пред След

Как я учила французский язык

Как я учила французский язык

27-02-2017

Самые популярные вопросы, которые мне задают с тех пор, как я переехала жить во Францию, -  эт... Подробнее »

Просмотров:765 Нет комментариев

Поскользнулась, очнулась – гипс: как выжить в Вохме

Поскользнулась, очнулась – гипс: как выжить в Вохме

20-02-2017

Февраль. Перелом зимы. Сегодня еще и перелом кисти руки со смещением у моей мамы. Ну что, скользко в... Подробнее »

Просмотров:1163 Комментарии (2)

КОСТРОМА-2016: 16 событий и явлений, которыми нам запомнился ушедший год

КОСТРОМА-2016: 16 событий и явлений, которыми нам запомнился ушедший год

07-01-2017

Корреспонденты портала КО44.RU вспомнили, какие новости были самыми обсуждаемыми в ушедшем году. Подробнее »

Просмотров:2835 Нет комментариев

Отпуск во французской деревеньке, или тот самый отдых, возвращающий в детство

Отпуск во французской деревеньке, или тот самый отдых, возвращающий в детство

02-01-2017

Надеюсь, вы помните, что в одном из своих постов я рассказывала про уже полюбившуюся всем французску... Подробнее »

Просмотров:1546 Нет комментариев

Непредсказуемое новогоднее настроение: краткое руководство пользователя

Непредсказуемое новогоднее настроение: краткое руководство пользователя

30-12-2016

…Помню, когда мне было 19, а сестре 21, в канун Нового года она меня спросила: "А у тебя есть нового... Подробнее »

Просмотров:1249 Нет комментариев

Винни-Пух в юбке, или Всем худеющим посвящается

Винни-Пух в юбке, или Всем худеющим посвящается

18-12-2016

Худеть, или ну эти капустные листья, так хорошему человеку недолго и ноги от голода протянуть. Худет... Подробнее »

Просмотров:2182 Нет комментариев

Шесть предновогодних абзацев про самое главное

Шесть предновогодних абзацев про самое главное

01-12-2016

Нам всем сделали большой одинаковый подарок, который, правда, оказался запакованным в совершенно раз... Подробнее »

Просмотров:1720 Нет комментариев

10 вещей, которым меня научила Франция

10 вещей, которым меня научила Франция

17-11-2016

Я как-то уже где-то строчила подобный пост о том, как же сильно я поменялась за год жизни во Франции... Подробнее »

Просмотров:2582 Комментарии (5)

Игрушечная жизнь

Игрушечная жизнь

01-11-2016

Разговариваю с подругой, обсуждаем предстоящий детский день рождения, на который обе приглашены. Подробнее »

Просмотров:2269 Нет комментариев

MADAME FROM AMSTERDAM

MADAME FROM AMSTERDAM

21-09-2016

Благодаря таким поездкам в Амстердам, что была у меня, я поняла, что незапланированные или в нашем с... Подробнее »

Просмотров:2367 Комментарии (2)

Последние комментарии

На правах рекламы
Университет «Синергия»
На правах рекламы
Получать новости по электронной почте:
На правах рекламы
« Март 2017 »
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
    1 2 3 4 5
6 7 8 9 10 11 12
13 14 15 16 17 18 19
20 21 22 23 24 25 26
27 28 29 30 31    
На правах рекламы

Афиша Костромы

 

«Информационный портал КО44.РУ» - свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ № ФС ‎77 - 69069 от 14.03.2017 года
выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.
При полном или частичном использовании материалов, активная, индексируемая гиперссылка на KO44.ru обязательна.

© 2006 - 2017 ООО "КО44.РУ"

Вход или Регистрация

Вход

Регистрация

Регистрация пользователя
или Отмена