Новости Костромы и Костромской области

Бизнес-Доставка  (4942) 22-22-44 http://бизнес-доставка.рф
16+
A+ A A-


Павел Костылев: «Мы активно развиваем интернет-банк, чтобы повышать качество обслуживания наших клиентов»

Оцените материал
(0 голосов)
Банк ВТБ24 в этом году отмечает 10-летие со дня своего появления на рынке. За это время банку удалось достичь впечатляющих результатов. Накануне круглой даты, мы встретились с управляющим региональным подразделением ВТБ24 Павлом Костылевым, и поговорили о новых технологиях, рыночных тенденциях и условиях работы банковского учреждения в непростых экономических условиях.

- Павел Николаевич, ВТБ24 в Костроме работает уже давно. Кто ваши клиенты и какая связь между вами и банком ВТБ?

- Банк ВТБ24 специализируется на обслуживании физических лиц и малого бизнеса, тогда как наши коллеги из ВТБ работают с более крупными предприятиями. В Костроме ВТБ24 появился сравнительно недавно - в 2007 году, но за это время мы смогли дорасти до второго места в регионе по объему кредитования физических лиц. Наш кредитный портфель сейчас превышает 4,9 млрд рублей.

- Павел Николаевич, поделитесь с читателями итогами работы банка в регионе.

- Объем кредитного портфеля ВТБ24 в Костромской области за первое полугодие текущего года составил порядка 4,9 млрд рублей, из них 4,3 млрд рублей – займы физических лиц и 600 млн рублей – кредитование малого бизнеса. Общий объем привлеченных средств физических и юридических лиц превысил 2,7 млрд рублей.

По состоянию на 1 июня 2015 года ипотечный портфель регионального офиса составляет 1,7 млрд рублей и насчитывает почти 1900 заемщиков.

Банк один из ключевых участников государственной программы обеспечения жильем военнослужащих. За первое полугодие текущего года банк предоставил более 66 млн рублей ипотечных кредитов в рамках данной программы.

За 6 месяцев 2015 года банк выдал более 200 млн рублей предпринимателям Костромской области. Объем кредитного портфеля составил более 600 млн рублей. Региональным подразделением банка выдано более 2,6 тысяч пластиковых карт. Объем портфеля кредитных карт составил более 300 млн рублей.

Сегодня ВТБ24 в регионе позиционирует себя как банк, который может удовлетворить все потребности корпоративных клиентов и предпринимателей, включая расчетно-кассовое обслуживание с удобной и выгодной линейкой платы за остатки на счетах, потребности в банковских гарантиях, кредитах, эквайринге и комплексном обслуживании сотрудников предприятий. Такой подход оценили уже более 100 юридических лиц, которые открыли счета в банке в январе-июне текущего года.

За 6 месяцев 2015 года 1700 новых сотрудников предприятий и организаций по достоинству оценили качественный сервис зарплатных программ ВТБ24.

В текущем году развитие бизнеса с состоятельными клиентами становится фокусным направлением для многих игроков на российском банковском рынке. На премиальной модели в ВТБ24 в Костромской области обслуживается более 650 клиентов. За первое полугодие 2015 года удалось увеличить количество состоятельных клиентов в 1,5 раза.

- У вас по Костромской области 5 офисов обслуживания. Справляетесь с нагрузкой?

- Клиентская база растет, и чтобы качественно их обслуживать, не создавать очередь, мы активно развиваем интернет-банк. Он позволяет клиенту дистанционно оплачивать, например, счета сторонних организаций и выполнять целый ряд операций.

- Многие ваши клиенты уже пользуются дистанционными сервисами?

- Если говорить в целом о развитии рынка, число пользователей дистанционными банковскими сервисами неуклонно растет.

В последние годы наблюдается устойчивая тенденция роста популярности мобильных решений.

Число уникальных пользователей Мобильного приложения за последний год удвоилось. В феврале 2015 года ВТБ24 запустил обновленную версию системы «Телебанк» - с новой логикой интерфейса и измененным дизайном. Сейчас эта система переименована в «ВТБ24-онлайн». Обновление системы – это естественный процесс. Выпуская очередное обновление, мы руководствовались полученными отзывами и комментариями наших клиентов.

- Какие преимущества дает развитие интернет-банкинга и мобильного приложения для вашего банка помимо оптимизации операционных расходов?

- Развитие онлайн-сервисов повышает лояльность клиентов, так как клиент может решить свои повседневные задачи – оплатить коммунальные услуги, сотовую связь, интернет, проверить состояние счетов, погасить кредит, разместить вклад.

Клиент может оставить заявку на интересующий его продукт, и с ним свяжется сотрудник банка.

Наличие такого процесса повышает уровень удовлетворенности клиентов и продажи банковских продуктов. Клиенты ценят свое свободное время и с удовольствием используют современные онлайн-сервисы банка для решения своих задач.

- Каким направлениям ВТБ24 уделяет также повышенное внимание?

- Привилегированному сегменту. Это клиенты, которые могут рассчитывать на получение в нашем банке широкого спектра услуг. В пакет услуг входит индивидуальное обслуживание, сервисы для путешествий и отдыха (priority pass, консьерж-служба, страховые программы), инвестиционные услуги, возобновляемая кредитная линия.

- Насколько стратегия работы с привилегированным сегментом сегодня актуальна и рентабельна?

- Сегментация и выделение отдельного формата обслуживания для клиентов с уровнем дохода выше среднего приобретают в настоящий момент особую актуальность. На основании всестороннего анализа мы можем утверждать, что данный сегмент генерирует банку значимую долю дохода, при существенно меньших рисках в сравнении с более массовыми сегментами.

Развитие бизнеса с состоятельными клиентами становится фокусным направлением для многих игроков на российском банковском рынке.

Это связано с несколькими факторами. В первую очередь – с ростом ожиданий данных клиентов к качеству банковского обслуживания. Их средние чеки по продуктам значительно выше, чем по массовым клиентам, и за это они хотят получать более внимательное отношение. Вторая причина – положительная динамика роста количества таких клиентов в России. Третья, но не менее важная – большая устойчивость по сравнению с массовыми клиентами к кризисным явлениям и,соответственно,меньший уровень риска.

- Как обеспечивается столь высокий уровень сервиса?

- Одно из важных преимуществ - возможность пользоваться любыми сервисами без очереди. Для таких клиентов в каждом офисе выделяются специальные переговорные комнаты. Поэтому свои финансовые вопросы клиенты решают в более комфортной обстановке и в индивидуальном режиме обслуживания. У каждого из них есть свой персональный менеджер, который помогает управлять счетами и сервисами без потери времени. С персональным менеджером можно связаться по рабочему или мобильному телефону, или договориться о встрече в отделении банка.

Последнее изменение Четверг, 06 Август 2015 10:30

Оставить комментарий

Поля, отмеченные(*), обязательны для заполнения. HTML-коды не допускаются.
В комментариях запрещается использовать нецензурные выражения, оскорблять честь и достоинство кого бы то ни было. Главное требование: соблюдение действующего законодательства. Рекомендуется максимально лаконично излагать свои мысли. Администрация оставляет за собой право модерировать сообщения.

Игорь Сергеев

Журналист Информационного портала КО44.ru

Сайт: www.KO44.ru

БЛОГИ

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Пред След

Конфеты vs талия: как успешно победить тяжёлую шоколадную зависимость

Конфеты vs талия: как успешно победить тяжёлую шоколадную зависимость

04-12-2017

 - Нууу, тебе-то с твоей фигурой можно! – эту фразу я слышу каждый раз, когда вокруг все едят что-то... Подробнее »

Просмотров:340 Нет комментариев

Как вернуться в детство, или 5 лучших каруселей Парижа

Как вернуться в детство, или 5 лучших каруселей Парижа

13-11-2017

Раз уж у меня, благодаря чудесному фотографу Лене Мотуз, есть волшебные фотографии с парижскими кару... Подробнее »

Просмотров:677 Нет комментариев

Исповедь костромского шопоголика

Исповедь костромского шопоголика

31-10-2017

Мои пляжные тапочки – шедевр неизвестного китайского производства. Почему шедевр? Объясняю. Подробнее »

Просмотров:2244 Комментарии (1)

5 причин, по которым я люблю Кострому больше, чем Ярославль

5 причин, по которым я люблю Кострому больше, чем  Ярославль

24-09-2017

У любого города есть свои недостатки и достоинства (о последних – в следующий раз). Бесспорно, они с... Подробнее »

Просмотров:4018 Нет комментариев

Как я сбежала на юг Франции

Как я сбежала на юг Франции

14-09-2017

В этом году мы с подругой дали себе слово объездить всю Францию. Причем начать с малознакомых и не с... Подробнее »

Просмотров:1730 Нет комментариев

Кинооткровения, или почему я не люблю попкорн

Кинооткровения, или почему я не люблю попкорн

04-08-2017

Я обожаю кино. Нет, вот так – я обожаю ходить в кино. Чтобы огромный экран, темнота, полный зал, тол... Подробнее »

Просмотров:1654 Нет комментариев

30 лет – мужа нет. 35 – я иду тебя искать?

30 лет – мужа нет. 35 – я иду тебя искать?

11-06-2017

Большая часть моих подруг в свои «немного за тридцать» одиноки. Поди, принца своего ждут, скажете. Н... Подробнее »

Просмотров:6169 Нет комментариев

Автопутешествия глазами костромичей: как выжить на российских дорогах

Автопутешествия глазами костромичей: как выжить на российских дорогах

25-05-2017

Мой папа всю жизнь мечтал проехать на поезде от Москвы до Владивостока. Именно на поезде, чтобы всю ... Подробнее »

Просмотров:2855 Нет комментариев

Пять причин посетить Пэр-Лашэз в Париже

Пять причин посетить Пэр-Лашэз в Париже

03-05-2017

Этот пост посвящается моему папе. Спасибо, что осенью 2007 года познакомил меня с этим местом, котор... Подробнее »

Просмотров:2075 Нет комментариев

Почитатель печати, или самое «старомодное» признание в любви

Почитатель печати, или самое «старомодное» признание в любви

15-04-2017

Я не из тех, кто хихикает над фразой: «Книга – лучший подарок». Я из тех, кто заходит в Питере в кни... Подробнее »

Просмотров:2869 Комментарии (1)

Последние комментарии

Фото дня

На правах рекламы
На правах рекламы
На правах рекламы
« Декабрь 2017 »
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
        1 2 3
4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17
18 19 20 21 22 23 24
25 26 27 28 29 30 31

MediaMetrics

На правах рекламы

Афиша Костромы

 

 

СМИ «Информационный портал КО44.РУ».  Учредитель: ООО "КО44.РУ". Адрес редакции: г. Кострома, ул. Войкова, д. 40
Главный редактор: Очагова И.В. e-mail: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. тел.: +7 4942 30-16-44
Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ № ФС ‎77 - 69069 от 14.03.2017 года выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи,
информационных технологий и массовых коммуникаций.

При полном или частичном использовании материалов активная, индексируемая гиперссылка на KO44.ru обязательна.

© ООО "КО44.РУ" (2006 - 2017) - Новости Костромы и Костромской области

Вход или Регистрация

Вход

Регистрация

Регистрация пользователя
или Отмена