Сейчас отмечается снижение числа звонков.
Операторы горячей линии «122» за месяц обработали более 7 тысяч обращений, касающихся частичной мобилизации. Чаще всего обращаются за консультацей по условиям и порядку прохождения мероприятий, связанных с частичной мобилизацией, прохождения военной службы в качестве добровольцев, а также получения социальных гарантий и финансовой поддержки семей мобилизованных.
Самое большое количество обращений поступило в первую неделю мероприятий по частичной мобилизации, сейчас отмечается значительное снижение, сообщает пресс-служба губернатора. Ответы гражданам даются по типовым инструкциям, подготовленным координационным центром Правительства России. С 4 октября на едином номере «122» внедрена функция «обратный звонок». По всем номерам телефонов, зафиксированным как пропущенные, операторы службы «перезванивают» для уточнения у граждан возникших вопросов. Аналогичным образом обратные звонки совершаются гражданам, позвонившим в нерабочее время. Для оптимизации работы информационно-справочной службы проводятся мероприятия по закупке интеллектуальной системы обработки естественной речи – голосовой робот. Его планируют запустить в работу в феврале.
Работа службы «122» в настоящее время организована в рабочие и выходные дни с 8:00 до 23:00. Также операторы горячей линии «122» принимают обращения по вопросам оказания помощи пациентам с коронавирусной инфекцией, в том числе, по наличию лекарственных препаратов в аптеках, помощи гражданам, прибывшим с территории Донецкой и Луганской народных республик. Всего за месяц обработано 13,5 тысяч звонков.
