Выкупили купе, а очень наглый попутчик все равно появился: законно ли это и что делать?
Путешествие на поезде становится значительно комфортнее, когда есть возможность выкупить все места в купе. Однако иногда пассажиры сталкиваются с попытками проводников подселить посторонних людей.
Разберёмся, когда это законно, а когда нарушает ваши права. Представим такую картину: вы выкупили полностью купе, а наглый попутчик все равно появился: законно ли это и что делать?
Согласно действующим правилам, проводник может подселить других пассажиров в полностью выкупленное купе только в исключительных случаях:
В любом из этих случаев у проводника должны быть соответствующие документы: приказ начальника поезда, акт о неисправности или медицинское заключение. Если проводник настаивает на подсадке, вежливо попросите объяснить причину и показать подтверждающие документы. При отсутствии веских оснований вы вправе отказаться от подселения. В случае конфликта обратитесь к начальнику поезда, зафиксируйте его данные (ФИО, номер удостоверения), сделайте запись в книге жалоб, соберите доказательства (аудио-, видеозаписи).
После поездки можно подать жалобу:
На сайте РЖД через форму обратной связи, По телефону горячей линии 8-800-775-00-00, В Роспотребнадзор через портал Госуслуг, К жалобе приложите копии билетов и собранные доказательства. Срок рассмотрения — до 30 дней.Как избежать проблем
Проверьте статус билетов в личном кабинете, Распечатайте билеты (на случай проблем с мобильной версией), Изучите раздел VII Правил перевозок.Помните: оплата всех мест в купе гарантирует вам право на приватность. Не стесняйтесь отстаивать свои законные интересы.
Читайте также
Российский турист прокатился на поезде в Казахстане — всё не как у людей: на РЖД в России такого не встретишь Конские цены в вагоне-ресторане, воровство, драки и мертвец на полке: жуткие откровения бывшего проводника РЖД 9 привычек пассажиров, которые раздражают проводников и попутчиков