В больнице Волгореченска регистратор отказала пациентке в записи из-за фамилии

Скандал произошел в одном из медицинских учреждений Костромской области. Ребенка женщины отказались записывать по телефону из-за фамилии.

"С такой фамилией - через постомат"

Происшествие случилось в понедельник, 12 октября. Женщина пожаловалась на грубость регистратора Волгореченской городской больницы. Она пыталась записать ребенка по телефону на прием к педиатру.

"Так как через Госуслуги (регистратуру 44) и «Витакарту» сделать это было невозможно, я позвонила напрямую в детскую регистратуру. Каково же было мое удивление, когда сотрудник в грубой форме отказал мне в записи, едва услышав мою фамилию.

Цитирую дословно: «С такой фамилией записывайтесь через постомат»", - сообщила автор.

"Заведующей не оказалось на месте"

Женщина считает, что фамилия у нее несложная, но она все же продиктовала ее по буквам. Отказ мама маленького пациента сочла оскорблением. Но оставлять так дела костромичка не намерена.

"После инцидента я приехала лично в детскую поликлинику, чтобы поговорить с заведующей и урегулировать ситуацию на месте. Однако её на рабочем месте не оказалось. Таким образом, решить вопрос сразу не удалось", - заявила мама и опубликовала пост в соцсетях.

"Меньше надо по больницам таскаться"

Пациенты, к слову, часто жалуются на нервных регистраторов

"Это не только в детской поликлинике, во взрослой такая же ситуация. Я до заведующей дошла, но разговор с заведующей результа не дал, и я обращалась на горячую линию (письменно) Департамента здравоохранения Костромы и Костромской области, а также в Департамент здравоохранения РФ. После этого меня регистрираторы стали узнавать, даже предупреждают врачей, чтобы были со мной осторожнее, а то вдруг жаловаться буду".

"Я однажды столкнулась с грубостью регистратора в детской регистратуре, слава Богу, что она больше там не работает. У моего ребёнка открылся ночью приступ астмы, мы вызвали скорую и пошли на приём к педиатру за направлением к аллергологу, нам отказывали в приеме, и регистратор мне рекомендовал лично "меньше надо по больницам таскаться"".

Проверка департамента

Некоторые пациенты предложили исключить контакт с регистраторами и записываться к врачам через MAX.

Ситуацию тем временем прокомментировали в департаменте здравоохранения Костромской области:

"Ситуация, обозначенная в посте, уже взята под контроль руководством Волгореченской городской больницы. Но однозначные выводы делать пока преждевременно, т.к. у второй стороны конфликта необходимо взять пояснения. Жаль, что автор поста - анонимный, поэтому вопрос корректности и обоснованности проверки будет затруднен. Но вы правы в том, что медицинский работник не имеет права грубить пациенту по какой-либо причине, включая его фамилию. Согласно Федеральному закону № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», каждый пациент имеет право на уважительное и гуманное отношение со стороны медицинского персонала".

Тем временем в Костроме ускорили массовую вакцинацию. А в Великих Луках врач перед операцией перепутал ногу пациентки.