Новости Костромы и Костромской области

Бизнес-Доставка  (4942) 22-22-44 http://бизнес-доставка.рф
16+

A+ A A-


Tele2 обслуживает абонентов по международным стандартам качества

Оцените материал
(1 Голосовать)
Оператор мобильной связи Tele2 стал первой компанией в России, чей контактный центр прошел сертификацию по единому европейскому стандарту ISO 18295.

Получение этого документа официально подтверждает отличное качество оказываемых услуг и высокий уровень клиентского сервиса компании. Время телефонного обращения в среднем составляет 2 минуты, а время ожидания ответа сократилось до 25 секунд, что является лучшим результатом в телеком-индустрии. Более 97% вопросов сотрудники решают самостоятельно на первой линии, включая нестандартные запросы, обработка которых выходит за рамки процедур. Обращения, требующие дополнительных ресурсов, составляют всего 2-3% и решаются в среднем за 24 часа.

В процессе сертификации аудиторы отметили высокий уровень удовлетворенности клиентов: более 95% абонентов оценивают работу центра дистанционной поддержки на пять баллов по пятибалльной шкале. Благодаря строгому соблюдению норм и развитой системе мониторинга, Tele2 закрепила за собой лидерство в телеком-отрасли по этому показателю.

Контактный центр Tele2 использует современную систему управления ресурсами, которая позволяет достичь высокого уровня эффективности. Гибкое расписание работы сотрудников контактного центра включает более 50 000 вариантов смен, благодаря чему операторы могут совмещать работу и учебу.

Сегодня обращения абонентов из 65 регионов Tele2 обрабатывают 2150 сотрудников единого контактного центра. Они обслуживают абонентов на русском, английском и китайском языках. Ежемесячно операторы получают 3,5 млн запросов клиентов во всех дистанционных каналах поддержки – в звонковом центре, веб-чате и мессенджере, по электронной почте. Tele2 первой среди операторов начала консультировать абонентов в мессенджерах Telegram и Viber. Недавно компания запустила поддержку в приложении WeChat для китайских пользователей.

- Tele2 постоянно совершенствует процессы взаимодействия с клиентами и внедряет уникальные системы подготовки операторов. Единая база знаний позволяет сотрудникам контактного центра быстро отвечать на любые запросы абонентов, - обращает внимание Наталья Лошкарева, директор по клиентскому сервису Tele2. - Операторы Tele2 наделены расширенными полномочиями и правом действовать не по инструкции, чтобы оперативно и бесконфликтно решать нестандартные задачи. Получение международного сертификата официально закрепило за Tele2 статус лидера по качеству абонентского обслуживания и подтвердило успешность реализации одной из наших стратегических целей – стать лучшей сервисной компанией телекома.

Новый международный стандарт в области клиентского сервиса ISO 18295 определяет нормы качества обслуживания для контактных центров. В нем сформулированы требования к стратегии управления контактными центрами, процессам и инфраструктуре, профессиональной подготовке и навыкам сотрудников, а также к доступности и качеству услуг при оптимальных затратах.

БЛОГИ

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Пред След

Самоизоляция по-костромски: а жизнь-то продолжается!

Самоизоляция по-костромски: а жизнь-то продолжается!

08-04-2020

Вот уже вторую неделю костромичи живут в режиме самоизоляции. То есть сидят дома, не общаются с друз... Подробнее »

Просмотров:13862 Нет комментариев

Костромские таксисты: остаться в живых

Костромские таксисты: остаться в живых

30-01-2020

Такси в Костроме неприлично дешево. Некоторые предпочитают этот вид транспорта даже личному автомоби... Подробнее »

Просмотров:18141 Нет комментариев

Пять волшебных мест в Костроме, исполняющих желания

Пять волшебных мест в Костроме, исполняющих желания

28-12-2019

Предновогодние дни – это не только время подводить итоги года и ставить цели на предстоящие 365 дней... Подробнее »

Просмотров:8298 Нет комментариев

Как выжить в костромской многоэтажке, или 5 видов соседского насилия

Как выжить в костромской многоэтажке, или 5 видов соседского насилия

24-11-2019

Покупка новой квартиры – это всегда лотерея. Никогда не угадаешь, кого придется годами терпеть, сжим... Подробнее »

Просмотров:8644 Нет комментариев

Четыре самых недооцененных места с историей в Костроме

Четыре самых недооцененных места с историей в Костроме

21-10-2019

Куда мы ведем гостей, которые впервые оказались в Костроме? Под номером №1 в списке наверняка будет ... Подробнее »

Просмотров:11666 Комментарии (1)

Дети инстаграма, или почему Кострома – город фотосессий

Дети инстаграма, или почему Кострома – город фотосессий

21-09-2019

Не знаю, как вы, а я иногда думаю, что фотосессии – новое русское народное развлечение. Фотосессия к... Подробнее »

Просмотров:7591 Нет комментариев

6 причин съездить в Нерехту

6 причин съездить в Нерехту

31-07-2019

А вы были в Нерехте? Ещё нет? Тогда вот вам 6 причин, чтобы собраться туда в ближайшие выходные с др... Подробнее »

Просмотров:5954 Нет комментариев

Ты ещё замуж-то не вышла? Или почему в Костроме замужество - главная цель жизни

Ты ещё замуж-то не вышла? Или почему в Костроме замужество - главная цель жизни

19-06-2019

В крупном городе матримониальный статус человека играет второстепенную роль. Главное – кто ты и чего... Подробнее »

Просмотров:10679 Нет комментариев

Четыре маленьких шага к жизни без отходов в Костроме

Четыре маленьких шага к жизни без отходов в Костроме

09-03-2019

Еще 20 лет назад наши родители покупали в магазине молоко в стеклянных бутылках. Пустую тару мыли и ... Подробнее »

Просмотров:8722 Комментарии (2)

О поездке в Ниццу и о самом красивом отеле на свете Le Negresco

О поездке в Ниццу и о самом красивом отеле на свете Le Negresco

17-02-2019

Если вы уже в Ницце, - вы счастливчик. Если вы стоите на ступеньках отеля "Негреско" - вы избранный.... Подробнее »

Просмотров:7026 Нет комментариев

На правах рекламы
На правах рекламы
На правах рекламы

 

СМИ «Информационный портал KO44.RU».  Учредитель: ООО "КО44.РУ". Адрес редакции: г. Кострома, ул. Войкова, д. 40, оф.1
Главный редактор: Очагова Ирина Васильевна. Электронная почта редакции: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. Телефон редакции: +79203818318
Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ № ФС ‎77 - 69069 от 14.03.2017 года выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи,
информационных технологий и массовых коммуникаций.

При полном или частичном использовании материалов активная, индексируемая гиперссылка на https://ko44.ru/ обязательна.

© ООО "КО44.РУ" (2006 - 2020) - Новости Костромы и Костромской области

Вход или Регистрация

Вход