Роспотребнадзор рассказал, как туристам получить помощь и возмещение убытков

Рекомендации содержат алгоритм действий в случае возникновения проблем у туроператора.

Роспотребнадзор напомнил туристам, как получить экстренную помощь и возмещение убытков. Турист, находящийся за пределами страны, вправе потребовать обеспечения экстренной помощи за счет средств компенсационного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь» (www.tourpom.ru, тел.: +7 (499) 678-12-03 (круглосуточно)).

Туристы имеют право на получение следующей экстренной помощи:

- перевозка в место окончания путешествия;

- обеспечение временного проживания до перевозки к месту окончания путешествия, если период ожидания перевозки составляет более 12 часов;

- трансфер;

- питание;

- неотложная медицинская и правовая помощь;

- хранение багажа.

Решение об оказании туристу экстренной помощи или об отказе принимается объединением туроператоров не позднее 24 часов с момента получения обращения туриста.

В случае объявления туроператором о приостановке деятельности обязанность по возврату денежных средств возлагается на страховую организацию и ли организацию, предоставившую банковскую гарантию.