Новости Костромы и Костромской области

Бизнес-Доставка  (4942) 22-22-44 http://бизнес-доставка.рф
16+

A+ A A-


Сбербанк заботится о клиентах, решая их проблемы при первом обращении

Оцените материал
(0 голосов)
В День клиента, 19 марта, Сбербанк проанализировал статистику работы компании с обращениями клиентов.

Ежемесячно только в контактные центры Сбербанка поступает 18 млн голосовых и текстовых сообщений по 230 различным тематикам. В решении вопросов клиентам Сбербанка помогает 11 тысяч сотрудников из 8 городов России. 

В решении вопросов клиентам активно помогают голосовые и чат-боты. Более 40% всех обращений решается без участия сотрудника. Среди самых популярных запросов, которые адресуют автоматизированным системам: «Запрос баланса» и «Подтверждение операции». 

Одним из основных фокусов для Сбербанка является способность решить проблему клиентов в момент обращения. Так, уже в 2019 году при первом обращении решалось 83% вопросов. В прошлом году клиентам стал доступен чат в мобильном приложении, сейчас он принимает более 2 млн чатов в месяц. При этом в мобильном приложении «Сбербанк Онлайн» клиенту еще проще решить свой вопрос, часто для этого не нужен сотрудник.

Самый динамично развивающийся канал для общения с клиентами — социальные сети. В 2018 году в нем зафиксировано почти 400 тыс. обращений, а в 2019-м — почти 1,2 млн. Порядка 92% обращений через социальные сети поступает с мобильных устройств. Время реагирования в канале в среднем составляет менее 9 минут. Поскольку банк очень внимательно относится к вопросу сохранности персональных данных поэтому часто для помощи клиентам мы вынуждены просить их обратиться за консультацией в чат в мобильном приложении.  

Данный канал общения с банком наиболее востребован у жителей Москвы и Санкт-Петербурга, на которые приходится 15,3 и 19,97% от общего количества обращений. Молодежь предпочитает VK для общения с банком: 22% обращений в данной социальной сети поступает от пользователей младше 24 лет, 11% - младше 18 лет. При этом аудитория старше 35 лет делает выбор в пользу FB – порядка 35% обращений в данной социальной сети приходится на эту возрастную группу.

Елена Левина, директор дивизиона «Забота о клиентах»:

«Нашей основной задачей неизменно остается решение вопроса клиента в максимально короткий срок и в максимально доступной форме. Мы постоянно совершенствуем механизмы и формы общения с нашими клиентами, стремясь находиться рядом с ними там, где им удобно. Так, мы видим, что все большее количество пользователей идут для общения с банком digital, активно пользуются чатом в приложении «Сбербанк Онлайн» для оперативной связи, поэтому развиваем функционал в данном направлении». 

 
Ирина Очагова

Редактор  информационного портала www.ko44.ru

Адрес: editor@ko44.ru 

БЛОГИ

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Пред След

Костромские таксисты: остаться в живых

Костромские таксисты: остаться в живых

30-01-2020

Такси в Костроме неприлично дешево. Некоторые предпочитают этот вид транспорта даже личному автомоби... Подробнее »

Просмотров:9429 Нет комментариев

Пять волшебных мест в Костроме, исполняющих желания

Пять волшебных мест в Костроме, исполняющих желания

28-12-2019

Предновогодние дни – это не только время подводить итоги года и ставить цели на предстоящие 365 дней... Подробнее »

Просмотров:4945 Нет комментариев

Как выжить в костромской многоэтажке, или 5 видов соседского насилия

Как выжить в костромской многоэтажке, или 5 видов соседского насилия

24-11-2019

Покупка новой квартиры – это всегда лотерея. Никогда не угадаешь, кого придется годами терпеть, сжим... Подробнее »

Просмотров:5594 Нет комментариев

Четыре самых недооцененных места с историей в Костроме

Четыре самых недооцененных места с историей в Костроме

21-10-2019

Куда мы ведем гостей, которые впервые оказались в Костроме? Под номером №1 в списке наверняка будет ... Подробнее »

Просмотров:8494 Комментарии (1)

Дети инстаграма, или почему Кострома – город фотосессий

Дети инстаграма, или почему Кострома – город фотосессий

21-09-2019

Не знаю, как вы, а я иногда думаю, что фотосессии – новое русское народное развлечение. Фотосессия к... Подробнее »

Просмотров:5181 Нет комментариев

6 причин съездить в Нерехту

6 причин съездить в Нерехту

31-07-2019

А вы были в Нерехте? Ещё нет? Тогда вот вам 6 причин, чтобы собраться туда в ближайшие выходные с др... Подробнее »

Просмотров:4829 Нет комментариев

Ты ещё замуж-то не вышла? Или почему в Костроме замужество - главная цель жизни

Ты ещё замуж-то не вышла? Или почему в Костроме замужество - главная цель жизни

19-06-2019

В крупном городе матримониальный статус человека играет второстепенную роль. Главное – кто ты и чего... Подробнее »

Просмотров:7032 Нет комментариев

Четыре маленьких шага к жизни без отходов в Костроме

Четыре маленьких шага к жизни без отходов в Костроме

09-03-2019

Еще 20 лет назад наши родители покупали в магазине молоко в стеклянных бутылках. Пустую тару мыли и ... Подробнее »

Просмотров:7181 Комментарии (2)

О поездке в Ниццу и о самом красивом отеле на свете Le Negresco

О поездке в Ниццу и о самом красивом отеле на свете Le Negresco

17-02-2019

Если вы уже в Ницце, - вы счастливчик. Если вы стоите на ступеньках отеля "Негреско" - вы избранный.... Подробнее »

Просмотров:5667 Нет комментариев

КОСТРОМА – 2018: 18 событий и явлений, которыми запомнился 2018 год

КОСТРОМА – 2018: 18 событий и явлений, которыми запомнился 2018 год

04-01-2019

Корреспонденты портала КО44.RU вспомнили, какие новости костромичи обсуждали чаще всего в 2018 году.... Подробнее »

Просмотров:7708 Нет комментариев

Фото дня

На правах рекламы
На правах рекламы
На правах рекламы

 

СМИ «Информационный портал KO44.RU».  Учредитель: ООО "КО44.РУ". Адрес редакции: г. Кострома, ул. Войкова, д. 40, оф.1
Главный редактор: Очагова Ирина Васильевна. Электронная почта редакции: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. Телефон редакции: +79203818318
Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ № ФС ‎77 - 69069 от 14.03.2017 года выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи,
информационных технологий и массовых коммуникаций.

При полном или частичном использовании материалов активная, индексируемая гиперссылка на https://ko44.ru/ обязательна.

© ООО "КО44.РУ" (2006 - 2020) - Новости Костромы и Костромской области

Вход или Регистрация

Вход