Новости России 09 июл 2025, 15:15 6+

Может ли продавец отказать покупателю в обслуживании, если он пришел в магазин за минуту до закрытия?

Ситуации, когда покупатель заходит в магазин незадолго до закрытия, часто становятся поводом для конфликтов с персоналом. Ведь продавцам приходится задерживаться, что не всегда удобно. Однако закон чётко регулирует права и обязанности обеих сторон в таких случаях.

Согласно закону о защите прав потребителей, магазин обязан принимать посетителей до официального времени закрытия, указанного в графике работы. Если, например, закрытие назначено на 21:00, покупатель может зайти даже за несколько минут до этого времени. Отказать во входе нельзя.

Однако обслуживать каждого клиента до последней минуты магазин не обязан. Решение о том, принимать ли покупателя, зависит от продавца и специфики бизнеса. В маленьком продуктовом магазине покупателю достаточно минуты, чтобы купить бутылку воды, и продавец может его обслужить. В крупном мебельном салоне за это время невозможно выбрать и оформить покупку, поэтому продавец вправе отказать.

Такие же правила действуют и в сфере услуг. Например, если клиентка пришла в парикмахерскую за десять минут до закрытия и хочет сложную процедуру, мастер может объяснить, что времени недостаточно, и предложить записаться на другой день. В то же время сотрудник может по своему усмотрению принять клиента и после официального времени работы, если позволяет ситуация и есть желание заработать.

Если же магазин закроется раньше положенного времени и не пустит посетителя, это нарушение закона. За такие действия бизнес может быть оштрафован Роспотребнадзором по жалобе клиента. Размер штрафа зависит от масштаба компании, но даже небольшой штраф может обернуться потерей репутации, если недовольный покупатель расскажет о конфликте в соцсетях или СМИ.

Чтобы избежать подобных ситуаций и сохранить лояльность клиентов, оптимальным решением для магазинов является обслуживание всех, кто уже находится в помещении, даже после официального времени закрытия, и отказ во входе новым посетителям после звонка на закрытие. Такой подход помогает предотвратить конфликты и сохранить положительный имидж.

В итоге, покупатели имеют право зайти в магазин до времени закрытия, но обслуживание зависит от возможностей персонала и специфики товара или услуги. Магазинам же важно соблюдать баланс между соблюдением графика и вниманием к клиентам, чтобы избежать штрафов и негативных отзывов.

Фото: ko44.ru

Читайте также:

Автор: Екатерина Сафонова

#закон #магазин #покупки