Недавно автор Дзен-канала “Дотошный турист” выяснил, что в стоимость билета на скоростной поезд «Сапсан» между Москвой и Петербургом без опции отказа автоматически включалась платная услуга Wi-Fi. При этом качество интернета оставляло желать лучшего, а большинство пассажиров не пользовались им вовсе.
Особенности проблемы: зачем платили за плохой интернет
Оплата за Wi-Fi добавлялась без возможности отказаться, что вызвало справедливое негодование у пассажиров. Более половины пассажиров вовсе не пользовались этой опцией, а те, кто пытался подключиться, сталкивались с постоянными перебоями и низкой скоростью, из-за чего интернет можно было назвать практически бесполезным.
Такая ситуация не просто доставляла неудобства, а нарушала принципы честного оказания услуг. Пользователи платили за сервис, который не предоставлял обещанных возможностей и поддержки качества.
Штраф и новые обязательства РЖД
Результаты проверки привели к наложению штрафа на РЖД в размере 300 тысяч рублей. Компания получила предписание сделать Wi-Fi бесплатным для всех пассажиров, а также обеспечить прозрачность – теперь вместе с электронным билетом обязательно отправляется подробный список услуг, включённых в стоимость проезда.
Эти меры направлены на повышение доверия пассажиров и улучшение общего качества обслуживания, а также на предотвращение повторения подобных ситуаций.
Итоговые выводы
Wi-Fi в «Сапсане» становился платным автоматически и без возможности отказа, хотя большинство не пользовались им.
Сервис интернет-соединения был ненадёжным и плохим по качеству.
РЖД оштрафовали, обязали сделать Wi-Fi бесплатным и информировать пассажиров о дополнительных услугах.
Такие шаги необходимы для создания прозрачной и комфортной среды для путешествий на поезде.
Читайте также: Сели ночью в поезд — а наше место занято: нижнюю полку не поделили с узбечкой, пришлось вызывать проводника
