Покупатель подошёл к кассе, передал товар и протянул купюру. Продавец вздохнул: сдачи нет. Предложил «что-нибудь добрать» или разменять деньги самому. Ситуация знакомая многим, но с точки зрения закона выглядит она совсем иначе.
Кто отвечает за размен
В российском праве покупка в магазине считается публичным договором. Это означает, что продавец не может отказаться от обслуживания, если товар есть, а покупатель готов заплатить. В Гражданском кодексе прямо сказано: отказ от заключения публичного договора недопустим, пока продавец способен выполнить свои обязательства.
Отсутствие у кассира мелких купюр не считается уважительной причиной для отказа. Покупатель в этот момент уже выполнил свою часть сделки — предъявил товар и готов оплатить его в полном объёме.
Обязанность подготовить сдачу лежит на магазине
В торговой практике принято обеспечивать кассу разменными банкнотами заранее. Делает это не кассир, а администрация — её обязанность подготовить продавца ко всем обычным ситуациям, включая выдачу сдачи.
Покупатель не должен бегать по соседним отделам или искать терминал, если магазин не может провести расчёт. То же касается навязывания дополнительных товаров «на оставшуюся сумму»: это нарушение правил торговли.
Что должны делать продавцы
Если сдачи действительно нет, магазин обязан найти способ завершить расчёт. Это может быть обращение к администратору, обмен в соседней кассе или любой другой вариант, который не перекладывает задачу на покупателя.
Главное правило простое: обязанность предоставить сдачу — это зона ответственности продавца. Покупатель вправе спокойно дождаться завершения сделки и не менять планы из-за отсутствия мелочи у магазина, пишут эксперты Роскачества .
Читайте также:
