Полная версия
Новости 0+

Обязан ли продавец искать сдачу, если нет размена: надо знать каждому

Ситуация с отсутствием сдачи знакома почти каждому. Вы протягиваете крупную купюру, а продавец беспомощно пожимает плечами. Кто по закону должен решать эту проблему?

Действующие нормативные акты дают однозначный ответ. Ключевое правило: согласно пункту 3 статьи 426 Гражданского кодекса РФ, розничная торговля относится к публичным договорам. Это означает, что продавец не вправе отказать в продаже товара, имеющегося в наличии, по причинам, не связанным с его потребительскими свойствами или возможностями магазина. Отсутствие сдачи не является законным основанием для отказа!

Чья зона ответственности?

Обеспечение разменной монетой и купюрами — прямая обязанность торговой точки и ее администрации. Хотя старые Типовые правила эксплуатации ККМ (1993 г.) сейчас имеют рекомендательный характер, базовые нормы ГК РФ остаются в силе. Кассир часто просто исполнитель. Требования следует адресовать руководителю смены, администратору или владельцу бизнеса.

Типичные незаконные действия продавцов

  • Навязывание доптоваров: предложение купить что-то еще вместо выдачи сдачи — прямое нарушение Закона "О защите прав потребителей" .
  • Перекладывание ответственности: просьба к покупателю самому "разменяться где-нибудь" — неправомерна.
  • Отказ в продаже: самый грубый вариант, являющийся необоснованным отказом от заключения договора купли-продажи.

Алгоритм действий покупателя

  • Спокойно сообщите продавцу о положениях ст. 426 ГК РФ и его обязанности обеспечить сдачу.
  • Если продавец не решает вопрос, настаивайте на вызове ответственного лица (администратора, управляющего).
  • Фиксировать нарушение: в случае отказа — потребуйте Книгу жалоб и предложений. Детально опишите ситуацию: дату, время, ФИО сотрудника (если известно), суть отказа, сумму покупки и купюру. Укажите на нарушение ст. 426 ГК РФ и Закона "О ЗПП".
  • Жаловаться в Роспотребнадзор: при систематических проблемах в конкретном магазине или отсутствии реакции на запись в Книге жалоб — подавайте жалобу в Роспотребнадзор (можно онлайн).

Закон допускает округление суммы покупки в меньшую сторону (в пользу покупателя!) при взаимном согласии сторон, если иного выхода нет. Это не может быть односторонним решением продавца.

Читайте также


Автор: Саша Белая
#магазин #покупки