Ситуация, знакомая многим покупателям: вы расплачиваетесь крупной купюрой, а продавец разводит руками — сдачи нет. Что делать в таком случае и кто по закону должен решать эту проблему? Оказывается, четкий ответ на этот вопрос дают действующие нормативные акты.
Правовые основы торговых операций в России устанавливают, что обеспечение разменными деньгами — обязанность продавца, а не покупателя. Согласно пункту 3 статьи 426 Гражданского кодекса РФ, отказ от заключения публичного договора (к которым относится и розничная торговля) при наличии товара недопустим. Это означает, что ссылка на отсутствие сдачи не может быть законным основанием для отказа в продаже.
Ответственность за наличие мелких купюр лежит на администрации торговой точки. Хотя Типовые правила эксплуатации ККМ 1993 года, обязывающие иметь запас разменных денег, сейчас носят рекомендательный характер, основные принципы гражданского законодательства остаются неизменными. Важно понимать, что рядовой кассир часто становится заложником ситуации — предъявлять претензии нужно руководству магазина.
Типичные нарушения , с которыми сталкиваются покупатели, включают несколько вариантов. Некоторые продавцы предлагают вместо сдачи приобрести дополнительные товары, что является прямым нарушением прав потребителей. Другие отправляют клиентов самостоятельно искать размен, что также противоречит закону. В крайних случаях могут вообще отказаться продавать товар, что квалифицируется как необоснованный отказ от заключения договора розничной купли-продажи.
Как действовать покупателю в такой ситуации? Во-первых, стоит вежливо, но настойчиво напомнить продавцу о его обязанностях. Если это не помогает — попросить вызвать администратора или руководителя смены. В случае категорического отказа можно потребовать книгу жалоб и предложений, куда следует подробно записать обстоятельства инцидента. При систематических проблемах с выдачей сдачи в конкретном магазине имеет смысл обратиться в Роспотребнадзор.
Интересный нюанс : если у покупателя действительно нет возможности дать точную сумму, а у продавца отсутствует сдача, закон допускает округление суммы покупки в меньшую сторону. Однако это должно быть обоюдное согласие, а не одностороннее решение продающей стороны.
Профилактика проблем со сдачей — в зоне ответственности владельцев торговых точек. Грамотное кассовое планирование, регулярный сбор крупных купюр инкассаторами, наличие банковского терминала для безналичной оплаты — эти меры помогают избежать конфликтных ситуаций. Крупные сети обычно строго следят за наличием разменных денег, тогда как в небольших магазинчиках проблемы возникают чаще.
Потребителям стоит знать свои права и не позволять перекладывать на себя обязанности продавца. В то же время разумный компромисс часто помогает быстрее решить проблему — например, можно предложить немного изменить состав покупки, чтобы уменьшить сумму сдачи. Главное — чтобы это было добровольным решением, а не вынужденной мерой под давлением персонала, сообщает Роскачество.
Фото: ko44.ru
Читайте также:
- Теперь я понял, что за странную рыбу ловили в «Бриллиантовой руке»: сейчас найти такую непросто
- Сыпьте в июле на грядки – урожай получите втрое больше без особых затрат: простая замена навозу, которая спасёт даже бедные почвы
- Всего 1 таблетка на 5 литров: опрыскиваю огурцы раз в 7 дней - зеленцы наливаются за сутки
- Теперь это могут сделать даже без ведома собственника. Всех, у кого есть квартира, ждет сюрприз
- А кремом нужно мазаться? В автосервисе раскрыли, можно ли загореть через лобовое стекло автомобиля
