Новости Костромы и Костромской области

Бизнес-Доставка  (4942) 22-22-44 http://бизнес-доставка.рф
16+

A+ A A-


ВТБ запустил в контакт-центре голосового помощника

Оцените материал
(0 голосов)
ВТБ в пилотном режиме запустил сервис голосового IVR в контакт-центр.

Теперь клиентам достаточно задать свой вопрос, и помощник быстро ответит на него либо переведет звонок на сотрудника банка. Уже на этапе пилота он обрабатывает 25% от всех обращений.

Использование речевых технологий (распознавание речи и синтез) позволит клиентам получить актуальную справочную информацию и управлять услугами в автоматическом режиме.

В настоящее время голосовой помощник может предоставить данные о балансе карты и ее готовности, помочь получить ПИН-код, график платежей по кредиту, а также остаток задолженности по ипотеке. В дальнейшем его функции будут расширены, он сможет предоставлять полный спектр сервисов.

Если при обращении необходима консультация сотрудника, помощник распознает это и переведет звонок в контакт-центр. При этом уже по итогам пилотирования технологии время соединения клиента с оператором уменьшилось в два раза.

Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ, отметила: «Система голосового помощника имеет большой потенциал развития и позволит банку повысить качество обслуживания клиентов в рамках стратегии ВТБ. Возможности голосовых IVR намного выше, чем у классических с тоновым набором клавиш. Кроме того, они намного удобнее, поскольку при обращении не нужно прослушивать длинное меню и нажимать кнопки. Диалог сравним с «живым» разговором оператора контакт-центра. По оценкам наших клиентов, новая система стала проще и быстрее.

В настоящее время голосовой помощник работает в пилотном режиме на территории всех регионов присутствия банка, кроме Москвы и Санкт-Петербурга. До конца 2019 года технология будет доступна всем клиентам ВТБ на территории России.

Оставить комментарий

Поля, отмеченные(*), обязательны для заполнения. HTML-коды не допускаются.
В комментариях запрещается использовать нецензурные выражения, оскорблять честь и достоинство кого бы то ни было. Главное требование: соблюдение действующего законодательства. Рекомендуется максимально лаконично излагать свои мысли. Администрация оставляет за собой право модерировать сообщения.

Игорь Сергеев

Журналист Информационного портала КО44.ru

Сайт: www.KO44.ru

БЛОГИ

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Пред След

Дети инстаграма, или почему Кострома – город фотосессий

Дети инстаграма, или почему Кострома – город фотосессий

21-09-2019

Не знаю, как вы, а я иногда думаю, что фотосессии – новое русское народное развлечение. Фотосессия к... Подробнее »

Просмотров:860 Нет комментариев

6 причин съездить в Нерехту

6 причин съездить в Нерехту

31-07-2019

А вы были в Нерехте? Ещё нет? Тогда вот вам 6 причин, чтобы собраться туда в ближайшие выходные с др... Подробнее »

Просмотров:2707 Нет комментариев

Ты ещё замуж-то не вышла? Или почему в Костроме замужество - главная цель жизни

Ты ещё замуж-то не вышла? Или почему в Костроме замужество - главная цель жизни

19-06-2019

В крупном городе матримониальный статус человека играет второстепенную роль. Главное – кто ты и чего... Подробнее »

Просмотров:3807 Нет комментариев

Четыре маленьких шага к жизни без отходов в Костроме

Четыре маленьких шага к жизни без отходов в Костроме

09-03-2019

Еще 20 лет назад наши родители покупали в магазине молоко в стеклянных бутылках. Пустую тару мыли и ... Подробнее »

Просмотров:4983 Комментарии (2)

О поездке в Ниццу и о самом красивом отеле на свете Le Negresco

О поездке в Ниццу и о самом красивом отеле на свете Le Negresco

17-02-2019

Если вы уже в Ницце, - вы счастливчик. Если вы стоите на ступеньках отеля "Негреско" - вы избранный.... Подробнее »

Просмотров:2991 Нет комментариев

КОСТРОМА – 2018: 18 событий и явлений, которыми запомнился 2018 год

КОСТРОМА – 2018: 18 событий и явлений, которыми запомнился 2018 год

04-01-2019

Корреспонденты портала КО44.RU вспомнили, какие новости костромичи обсуждали чаще всего в 2018 году.... Подробнее »

Просмотров:4885 Нет комментариев

Пять особенностей костромичей, которые меня так удивляют до сих пор

Пять особенностей костромичей, которые меня так удивляют до сих пор

30-12-2018

Я в Костроме уже несколько лет. Милый город. Хотите расскажу, что мне сразу бросилось в глаза и удив... Подробнее »

Просмотров:9561 Комментарии (4)

Пять лайфхаков: как не умереть с голоду в Костроме

Пять лайфхаков: как не умереть с голоду в Костроме

01-07-2018

Кострома всегда была городом, где сложно заработать большие деньги. Большинство жителей получают скр... Подробнее »

Просмотров:10101 Нет комментариев

Ремонт в костромской новостройке: валидол и мучительное ожидание конца

Ремонт в костромской новостройке: валидол и мучительное ожидание конца

24-06-2018

Мы с мужем такого масштабного ремонта, с «нуля», ни разу в жизни не делали. Ну, собственно, и кварти... Подробнее »

Просмотров:8821 Нет комментариев

Последние комментарии

Фото дня

На правах рекламы
На правах рекламы
На правах рекламы

 

СМИ «Информационный портал КО44.РУ».  Учредитель: ООО "КО44.РУ". Адрес редакции: г. Кострома, ул. Войкова, д. 40, оф.1
Главный редактор: Очагова Ирина Васильевна. Электронная почта редакции: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. Телефон редакции: +79203818318
Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ № ФС ‎77 - 69069 от 14.03.2017 года выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи,
информационных технологий и массовых коммуникаций.

При полном или частичном использовании материалов активная, индексируемая гиперссылка на https://ko44.ru/ обязательна.

© ООО "КО44.РУ" (2006 - 2019) - Новости Костромы и Костромской области

Вход или Регистрация

Вход

Регистрация

Регистрация пользователя
или Отмена