С января 2025 года покупатели популярных маркетплейсов, таких как Wildberries, AliExpress и Ozon, столкнутся с новыми правилами взаимодействия с продавцами. Эти изменения касаются сроков доставки товаров и обязательства исполнять договорные условия, сообщает юрист Максим Иванов, сообщает PRIMPRESS.
Важные корректировки стали результатом нескольких судебных решений, которые теперь служат прецедентами. Например, в одном из дел покупатель приобрёл музыкальный центр через интернет-магазин, но так и не получил его. Продавец сообщил, что товар отсутствует на складе, и вернул деньги, однако суд постановил, что заключённый договор требует исполнения обязательств. В другом случае клиент ожидал доставку ноутбука более 8 недель вместо оговорённого срока, что привело к выплате ему морального ущерба и штрафа на сумму 33 тысячи рублей.
Теперь продавцы обязаны строго соблюдать сроки доставки, прописанные в договоре. Отказ от доставки или необоснованное затягивание сроков будет рассматриваться как нарушение прав потребителей. Это правило распространяется на все маркетплейсы, включая Wildberries, AliExpress и Ozon. Отказ в доставке может повлечь за собой судебные разбирательства и серьёзные штрафы.
Юристы советуют покупателям быть внимательными при оформлении заказов, фиксировать сроки доставки и сохранять все подтверждающие документы. В случае нарушений важно обращаться в суд, так как теперь подобные ситуации рассматриваются в пользу потребителей.
Эти нововведения призваны усилить защиту покупателей и сделать онлайн-шопинг более безопасным и прозрачным. Для продавцов это также означает необходимость тщательнее планировать логистику и избегать нарушений договорных обязательств, чтобы избежать потерь.
Фото: ko44.ru
