С начала января 2025 года вступают в силу новые правила, которые изменят процесс покупки и доставки товаров через популярные маркетплейсы, такие как Wildberries, AliExpress и Ozon. Эти изменения связаны с рядом судебных решений, которые теперь стали обязательными для исполнения всеми интернет-магазинами, сообщает PRIMPRESS.
В чем суть нововведений?
По словам юриста Максима Иванова, новые правила коснутся взаимодействия между продавцами и покупателями. В частности, теперь:
Доставка товаров должна быть выполнена в строго оговоренные сроки. Если продавец не может выполнить обязательства, покупатель имеет право на компенсацию.
Отказ от доставки из-за отсутствия товара на складе теперь недопустим. Продавцы обязаны заранее обеспечивать наличие товаров, указанных в договоре.
Эти правила направлены на защиту прав потребителей, которые нередко сталкивались с нарушениями условий доставки. Теперь покупатели могут требовать компенсации за задержку или отказ в предоставлении услуги.
Прецеденты, которые изменили правила
Изменения появились не случайно. Несколько громких дел стали основой для новых условий:
Музыкальный центр: Покупатель через интернет-магазин заказал музыкальный центр, который не был доставлен из-за отсутствия на складе. Суд встал на сторону клиента, постановив, что заключенный договор должен быть выполнен.
Ноутбук: В другом случае ноутбук не доставляли покупателю в течение 8 недель. Суд обязал продавца выплатить компенсацию за моральный ущерб, а также штраф, сумма которого составила 33 тысячи рублей.
Эти и другие решения показали необходимость регулирования отношений на рынке электронной торговли.
Что это значит для покупателей?
Теперь покупатели маркетплейсов могут рассчитывать на более надежное выполнение обязательств со стороны продавцов. Если условия договора нарушаются, у клиента появляется право на компенсацию.
Будьте внимательны, оформляя заказы на маркетплейсах. Если возникают проблемы с доставкой, вы имеете законные основания требовать выполнения обязательств или компенсации.
Фото: ko44.ru
