История, которая заставит задуматься любого, кто покупает новый автомобиль. Обычная семья, долгожданная покупка и поломка, случившаяся до того, как машина успела доехать до дома.
Сбывшаяся мечта и неожиданный финал
Этот день должен был стать праздником. После долгих лет езды на подержанных «Жигулях» и скромных иномарках тесть наконец осуществил свою мечту — стал владельцем нового Haval M6. Машина обошлась в круглую сумму — 2,3 миллиона рублей, которые копились несколько лет.
Радостный, он выехал из дилерского центра, строя планы на дачные поездки с просторным багажником. Но уже через 40 минут раздался звонок: «Забери меня, машина сломалась». Новенький Haval стоял на обочине с горящей ошибкой трансмиссии. Двигатель работал, но селектор коробки передач не реагировал — автомобиль полностью потерял ход.
Эвакуатор вместо гаража
Попытки перезапустить систему ни к чему не привели. Пришлось вызывать эвакуатор по программе помощи на дорогах. Ирония судьбы: автомобиль с пробегом 28 км возвращался туда, откуда только что выехал, но уже на платформе эвакуатора.
В чем была причина?
Haval M6 оснащается роботизированной коробкой передач (7DCT) с двумя «мокрыми» сцеплениями. Сложный агрегат, который производится дочерней компанией Great Wall. Как выяснилось позже в сервисном центре, причиной поломки стал выход из строя блока мехатроника — «мозга» коробки передач.
Это могло произойти из-за:
Программного сбоя — самого безобидного варианта
Отказа датчика — одного из многих, контролирующих работу КПП
Заводского брака — наиболее вероятная причина при таком раннем отказе
Диалог с дилером: знание законов помогло
В сервисе объявили, что для ремонта потребуется не менее 45 дней — деталь нужно ждать из Китая. Для людей, только что купивших автомобиль, такой вариант был неприемлем.
Здесь вступил в силу Закон о защите прав потребителей: для технически сложных товаров в первые 15 дней с момента покупки действует особый порядок. Покупатель вправе требовать возврата денег или замены товара при обнаружении любого недостатка.
После долгих переговоров дилер согласился принять автомобиль обратно и вернуть полную стоимость. Процесс занял около недели, но деньги были возвращены.
Выводы, которые стоит сделать
Проверяйте документы. Знание своих прав — главный козырь покупателя. Закон о защите прав потребителей существует не просто так.
Будьте готовы к диалогу. Спокойное, но твердое отстаивание своей позиции часто эффективнее криков и скандалов.
Помните о статистике. Даже у самых надежных брендов случается брак. Кому-то может не повезти.
Что же выбрал тесть после этой истории? Подержанную Toyota Camry. «Хочу простую и проверенную машину», — сказал он. Его можно понять.
Материалы по теме:
Я купил Geely Monjaro, сосед - Chery Tiggo 8 Pro: после первого ТО поняли, кто потерял в деньгах
