Три года работаю в Озоне: рассказываю, что делают с вашими посылками до получения - честный взгляд из-за стойки выдачи
Три года за стойкой пункта выдачи стали для 26-летнего Максима испытанием, которое он не ожидал. Он пришёл в ПВЗ Озона студентом — временно, «на пару месяцев». А задержался почти на три года.
Теперь всерьёз собирается уходить, потому что больше не выдерживает того, что происходит с посылками и людьми, которые за ними приходят.
Как обращаются с посылками
Каждое утро в пункт привозят огромную партию коробок. Работники распределяют их по стеллажам — и то, как с ними обращаются, зависит исключительно от характера сотрудника. Есть аккуратные коллеги, которые перебирают каждую посылку руками, проверяют маркировку, откладывают повреждённые и объясняют клиентам, что проблема возникла ещё по пути.
Но есть и те, кто старается просто «отработать смену». Коробки летят на полки без разбору — даже те, что помечены как хрупкие. Доходит до абсурда: однажды посылка с подарком ребёнку была брошена так, что внутри что-то хрустнуло. В итоге клиент пришёл в слезах и ругался с тем, кто стоял за стойкой — хотя тот не имел отношения к порче.
Когда клиенты считают виноватым работника
Каждый день сотрудники сталкиваются с претензиями. Если товар не дошёл, клиент обвиняет ПВЗ. Если пришёл брак — тоже. Даже когда очевидно, что ошибка на стороне продавца. Некоторые угрожают жалобами и полицией, не разбираясь, что сотрудник просто выдаёт то, что ему привезли.
Иногда выручает видеонаблюдение — оно показывает, что коробка действительно пришла вскрытой. Но камеры есть не везде, а значит, в споре почти всегда побеждает клиент, пишет Никита Баринов.
Те, кто делает работу терпимой
Несмотря на конфликты, среди покупателей есть люди, которые поддерживают. Постоянные посетители здороваются, благодарят, не торопят. Они понимают, что работник не виноват ни в задержках, ни в ошибках продавца. Из-за таких клиентов Максим и задержался в профессии дольше, чем планировал.
Условия, которые изматывают
Смена длится двенадцать часов. Перерыв — формально есть, но на практике им сложно воспользоваться. Каждые пару минут — новый клиент. Штрафы начисляются за любые мелочи: поздний приход, жалобу, путаницу в коробках — даже если это вызвано не действиями сотрудника.
И есть коллеги, которые работают добросовестно, и те, кто занят телефоном, когда перед стойкой растёт очередь. Нарушения одних отражаются на всех.
Почему он решил уйти
За годы работы Максим понял, что не дело в графике или нагрузке. Его вымотало чувство постоянной вины — за чужие ошибки, за проблемы на складе, за действия коллег. Каждый день он попадал под шквал чужого недовольства, и в какой-то момент понял: эмоционально он больше не выдерживает.
Теперь он ищет новую работу — подальше от стойки выдачи и бесконечных претензий. Хочет место, где труд оценивают по делу, а не штрафуют за то, что сделал кто-то другой.
Читайте также: