С 18 ноября в Отделении Социального фонда России (СФР) по Костромской области произошли значительные изменения в структуре взаимодействия с гражданами. Пресс-служба ведомства сообщила об изменении номера телефона контакт-центра, через который жители региона могут получать всю необходимую информацию о социальных выплатах, пенсионных вопросах, процедуре оформления сертификата на материнский капитал и получении СНИЛСа.
Теперь, чтобы связаться с контакт-центром, костромичам необходимо использовать новый номер: 8-800-1-00000-1. Этот номер подключен к федеральной системе единого контакт-центра взаимодействия с гражданами (ЕКЦ). Звонки осуществляются бесплатно, как с мобильных, так и с стационарных телефонов, что делает процесс обращения за информацией более доступным и удобным для всех категорий населения региона.
При обращении в контакт-центр граждане сначала могут взаимодействовать с виртуальным помощником, который способен оперативно предоставить общую информацию по интересующим вопросам. Если гражданину требуется более детальное разъяснение, его звонок направляется на оператора первой линии, который может более подробно рассказать о процедуре или услуге. В тех случаях, когда необходима персонифицированная информация, например, по личному пенсионному делу, звонок переводится на оператора второй линии, который уже непосредственно из Костромской области способен решить более сложные и индивидуальные вопросы.
Контакт-центр работает в удобное для граждан время: с понедельника по четверг с 8:00 до 17:00, а в пятницу с 8:00 до 16:00. Эти временные рамки позволяют жителям региона обращаться за консультацией в течение всей рабочей недели, планируя звонки в соответствии с собственным расписанием.
Стоит отметить, что с 18 ноября 2024 года обслуживание прежнего номера регионального контакт-центра, 8-800-200-07-44, было полностью прекращено.
