С 1 ноября 2024 года в России вступят в силу важные изменения в законодательстве, направленные на улучшение жизни пожилых людей в сфере жилищно-коммунальных услуг (ЖКУ).
Эти изменения представляют собой комплексную систему, которая охватывает правовую, техническую и информационную поддержку пенсионеров.
Теперь право на отказ от оплаты отдельных услуг при несоответствии стандартам качества стало более чётко определённым. Теперь не только низкая температура в квартире (отклонение от нормы на 3°С и более в течение более чем 24 часов, подтверждённое актом управляющей компании) освобождает от оплаты отопления, но и ряд других факторов. Например, несоответствие параметров горячей воды санитарным нормам (температура ниже 60°С или выше 75°С, повышенное содержание хлора или других вредных примесей, подтверждённое актом санэпидемстанции) даёт пенсионеру право на отказ от оплаты за ГВС. Аналогичная ситуация с холодной водой (мутность, запах, превышение допустимых концентраций загрязняющих веществ) и с качеством электроснабжения (частые перебои, скачки напряжения, подтверждённые показаниями приборов учёта).
Законодательство устанавливает конкретные сроки реакции управляющих компаний на обращения пенсионеров. Так, на устранение неполадок с отоплением отводится не более 24 часов с момента подачи заявки, а на решение проблем с водоснабжением — не более 12 часов. За нарушение этих сроков предусмотрены штрафы для управляющих компаний.
Важнейшим нововведением является детализация процесса фиксации нарушений. Фото- и видеосъёмка не просто допускается, а рекомендуется как доказательная база. Однако, просто снимка мало. Законодательство предписывает составлять письменные заявления в управляющую компанию, прилагая к ним фото- и видеоматериалы, и требовать акта о выявленных нарушениях. В случае отказа управляющей компании в составлении акта, пенсионер вправе обратиться в жилищную инспекцию или суд.
Верховный Суд РФ уточнил порядок компенсаций. Теперь компенсация за некачественные услуги составляет не просто половину стоимости, а рассчитывается в зависимости от степени нарушения и продолжительности некачественного обслуживания. В сложных случаях, суд может назначить независимую экспертизу для определения размера компенсации.
Кроме того, законодательство предусматривает возможность привлечения управляющих компаний к административной и даже уголовной ответственности в случаях грубых и систематических нарушений.
Для упрощения процесса защиты своих прав пенсионерам рекомендуется обращаться за помощью в территориальные центры социального обслуживания населения, где им окажут правовую и практическую поддержку. Также создаются специальные горячие линии и онлайн-платформы для приёма жалоб и обращений пожилых граждан по вопросам ЖКУ.
Таким образом, новые изменения не только гарантируют защиту прав пенсионеров, но и предоставляют им широкий спектр инструментов для эффективной борьбы с некачественными услугами и получения справедливой компенсации. Это система мер, направленных на повышение качества жизни пожилых людей и обеспечение им комфортных условий проживания.
