История началась как обычная покупка автомобиля. Житель Перми пришел в дилерский центр «Форвард-Авто», заплатил 860 000 рублей и стал владельцем новой Lada Granta. Но праздник длился недолго — сразу после выезда из салона машина начала демонстрировать свой характер.
Букет проблем вместо нового автомобиля
Сначала капризничали стеклоподъемники, затем появился нарастающий гул ступичных подшипников. К этому добавились другие дефекты, совершенно недопустимые для машины с нулевым пробегом. Стало ясно: с конвейера сошел бракованный экземпляр.
Владелец, понимая, что автомобиль — товар сложный, действовал строго по закону. Он собрал полный пакет документов: акты, заказ-наряды, жалобы. После официальной претензии и отказа дилера дорога была одна — в суд.
Первая победа и тактическая ошибка
Первая судебная битва закончилась победой автовладельца. Экспертиза подтвердила заводской брак, и суд постановил: «Форвард-Авто» должен вернуть 860 000 рублей и забрать автомобиль.
Здесь у дилера был шанс исправиться. Но вместо этого они пошли на принцип, потребовав сначала вернуть машину, а уже потом получить деньги. Это была классическая ловушка — без автомобиля и без денег покупатель терял все рычаги влияния.
Грязные методы: угрозы и «волшебное исцеление»
Когда владелец отказался играть по таким правилам, дилер перешел к давлению. На него посыпались письма с угрозами привлечь к ответственности за «уклонение от исполнения решения суда».
Но главный ход был еще хитрее. Юристы автосалона добились повторной экспертизы. И за пару дней до визита экспертов автомобиль тайно отремонтировали — без документов и уведомлений. Результат новой проверки был предсказуем: «автомобиль полностью исправен».
Сила документального архива
Казалось, дело проиграно. Но владелец не сдался. На апелляции он предъявил полный архив документов, собранных с первого дня:
все заказ-наряды и акты обращений;
копии претензий и ответов дилера;
заключение первой экспертизы.
Эта бумажная хроника неопровержимо доказывала: проблемы были реальными, дилер знал о них, а «исцеление» перед повторной экспертизой выглядело как мошенничество.
Расплата по полной программе
Судья апелляционной инстанции, изучив все доказательства, вынес суровый вердикт. Итоговая сумма взыскания с дилера составила 4 миллиона рублей, сложившись из:
Возврата стоимости автомобиля — 860 000 руб.
Неустойки — около 8 600 руб. за каждый день просрочки.
Штрафа в 50% от всей присужденной суммы.
Компенсации морального вреда и судебных расходов.
Урок для всех автолюбителей
Эта история стала важным прецедентом, показавшим:
Важно документировать все: каждый чек, обращение в сервис, переписку.
Нельзя отдавать товар до получения денег по решению суда.
Не стоит бояться давления — это лишь тактика запугивания.
Закон о защите прав потребителей действительно работает.
Для дилеров это сигнал: времена, когда можно было безнаказанно продавать брак и игнорировать клиентов, прошли. А для покупателей — пример того, что настойчивость и знание своих прав могут победить даже самую неповоротливую систему/
Материалы по теме:
