В российских супермаркетах кассы самообслуживания уже стали привычным явлением.
Однако, пока одни покупатели ценят их за скорость, другие сталкиваются с техническими сбоями, ошибками сканирования и необходимостью самостоятельно разбираться в процессе. При этом на Западе, где такие системы работают уже не первый год, от них постепенно отказываются. Почему?
Торговые сети внедряют автоматизированные кассы, чтобы сократить расходы на персонал. Один консультант может следить за несколькими терминалами, что дешевле, чем содержать штат кассиров. Однако эта экономия имеет обратную сторону:
- Технические сбои — зависания, ошибки при сканировании, необходимость ждать помощи сотрудника.
- Отсутствие компенсации — покупатель тратит своё время на сканирование и упаковку товаров, но не получает за это никаких бонусов.
- Рост краж — по данным исследования Университета Дрю (Великобритания), в магазинах с кассами самообслуживания уровень воровства выше.
В США и Европе кассы самообслуживания появились раньше, чем в России, и за это время успели выявить их недостатки:
- Увеличение очередей — при поломке даже одной кассы остальные перегружаются.
- Неудобство для пожилых людей — не все готовы осваивать новые технологии.
- Снижение качества обслуживания — отсутствие живого общения между покупателем и продавцом.
“Кассы самообслуживания создают иллюзию удобства, но на деле часто приводят к разочарованию. Люди хотят быстрого и понятного сервиса, а не необходимости разбираться в технических нюансах”, - отмечает Кристофер Эндрюс, социолог из Университета Дрю.
Пока российские сети («Магнит», «Пятерочка», «Перекрёсток») активно расширяют использование автоматизированных касс, западный опыт показывает, что полный отказ от кассиров может быть ошибочным. Возможно, в будущем нас ждёт компромиссный вариант: сочетание традиционных касс с самообслуживанием, но с улучшенным функционалом и поддержкой персонала.
Материалы по теме:
Деньги уже не вернуть: как продавцы на кассе в "Пятерочке" обманывают покупателей - реальная история
