Выкупили купе, а очень наглый попутчик все равно появился: законно ли это и что делать?
Путешествие на поезде становится значительно комфортнее, когда есть возможность выкупить все места в купе. Однако иногда пассажиры сталкиваются с попытками проводников подселить посторонних людей.
Разберёмся, когда это законно, а когда нарушает ваши права. Представим такую картину: вы выкупили полностью купе, а наглый попутчик все равно появился: законно ли это и что делать?
Согласно действующим правилам, проводник может подселить других пассажиров в полностью выкупленное купе только в исключительных случаях:
- при освобождении места из-за сдачи билета,
- при технических ошибках в системе бронирования,
- в чрезвычайных ситуациях (аварии, поломки вагона),
- по медицинским показаниям с согласия всех пассажиров.
В любом из этих случаев у проводника должны быть соответствующие документы: приказ начальника поезда, акт о неисправности или медицинское заключение. Если проводник настаивает на подсадке, вежливо попросите объяснить причину и показать подтверждающие документы. При отсутствии веских оснований вы вправе отказаться от подселения. В случае конфликта обратитесь к начальнику поезда, зафиксируйте его данные (ФИО, номер удостоверения), сделайте запись в книге жалоб, соберите доказательства (аудио-, видеозаписи).
После поездки можно подать жалобу:
- На сайте РЖД через форму обратной связи,
- По телефону горячей линии 8-800-775-00-00,
- В Роспотребнадзор через портал Госуслуг,
- К жалобе приложите копии билетов и собранные доказательства. Срок рассмотрения — до 30 дней.
Как избежать проблем
- Проверьте статус билетов в личном кабинете,
- Распечатайте билеты (на случай проблем с мобильной версией),
- Изучите раздел VII Правил перевозок.
Помните: оплата всех мест в купе гарантирует вам право на приватность. Не стесняйтесь отстаивать свои законные интересы.
Читайте также