Покупка ностальгических конфет "Ромашки" обернулась для автора блога наглядным уроком потребительской бдительности.
Желая лишь вспомнить вкус детства, она взяла всего 5 конфет. Предварительное взвешивание на контрольных весах показало 95 граммов. Однако на кассе электронный дисплей выдал шокирующую цифру – 320! Трехкратное расхождение автоматически увеличивало стоимость в разы.
Первая реакция кассира была предсказуемой: "Весы сломались". Но покупательница проявила настойчивость и потребовала повторной процедуры. После перевешивания цифра волшебным образом вернулась к изначальным 95 граммам, сэкономив женщине 150 рублей. Этот случай не технический сбой, а распространенная тактика недобросовестных продавцов.
Практика показывает несколько способов искусственного завышения веса.
- Самый частый прием – незаметное размещение на платформе весов сканера штрих-кода, коробки, рулона пленки или другого предмета. Вес этого объекта автоматически прибавляется к весу товара.
- Весы могут быть предварительно обнулены не с пустой платформой, а с уже лежащим на ней легким контейнером или подложкой, вес которых потом включается в стоимость товара.
- Теоретически возможна настройка ПО кассового комплекса для завышения веса (менее распространено, но не исключено).
Чтобы не стать жертвой подобных схем, используйте простые, но эффективные меры.
- Используйте обязательно доступные контрольные весы (часто расположены в зоне самообслуживания, у входа или в овощном отделе). Зафиксируйте вес.
- Внимательно следите за процессом взвешивания на кассе. Убедитесь, что платформа весов абсолютно чиста перед размещением вашего товара. Никаких посторонних предметов!
- Носите с собой небольшой предмет с точно известным весом. Идеально подходит мобильный телефон (его вес легко узнать в характеристиках модели). До оплаты положите телефон на чистые кассовые весы. Если показания не совпадают с известным весом – это красный флаг! Требуйте проверки/замены весов или взвешивайте товар в другом месте.
- Не уходите от кассы сразу! Сравните фактический вес (с контрольных весов или эталона) с весом, пробитым в чеке. Убедитесь, что цена за килограмм соответствует ценнику на полке.
- Особенно тщательно проверяйте позиции, где вес критичен: фрукты, овощи, сыры, колбасы, кондитерские изделия на развес, штучные товары, продаваемые по весу.
Четкие действия при расхождении
- Немедленно сообщите кассиру о несоответствии,
- Требуйте повторного взвешивания товара при вас, на чистой платформе,
- Настаивайте на вызове администратора или старшего смены, если кассир не решает проблему,
- Требуйте перерасчета и корректировки чека в случае подтверждения ошибки,
Что делать, если обман подтвердился или персонал отказал?
- Сохраните чек. Это главный документ.
- Сфотографируйте/снимите на видео: несоответствие веса на контрольных и кассовых весах, наличие постороннего предмета на весах, ценник на полке, сам чек, общение с персоналом.
- Запросите копию акта повторного взвешивания (если оно проводилось с администратором).
- Составьте претензию на имя директора магазина. Опишите ситуацию, укажите дату, время, номер чека, ФИО кассира/администратора (если известны), приложите копии доказательств. Требуйте письменного ответа. Магазин обязан рассмотреть претензию и дать ответ в течение 10 дней.
- Если магазин игнорирует претензию или отказывается признавать нарушение, подайте жалобу в территориальное управление Роспотребнадзора (можно онлайн через сайт или Госуслуги). Приложите все собранные доказательства.
Читайте также
- «Я туда не вернусь»: девушка проработала 3 месяца в «Пятерочке» и сбежала без оглядки — филиал «ада» на Земле
- «16 человек за смену не вышли»: бывший сотрудник раскрыл причины текучки в «Магните» - бегут со всех ног
- "Пакет брать будете?": кассиры в "Пятерочках" и "Магнитах" неспроста донимают покупателей этим вопросом
