Зачем кассиры в "Магните" или "Пятерочке" переходят с одной кассы на другую - как работает хитрая схема
Знакомая многим картина: покупатели терпеливо ждут своей очереди на кассе в "Магните" или "Пятерочке", как вдруг продавец неожиданно встает и объявляет: "Касса зависла! Проходите на соседнюю!".
Клиенты, вздыхая, перестраиваются в новую очередь, вновь теряя время. Хотя технические сбои действительно случаются, зачастую истинная причина такого "переезда" кроется не в неисправном оборудовании, а в специфической системе управления очередями, навязанной сверху.
На первый взгляд, действия продавца выглядят логичными: устранить сложную поломку на месте невозможно. Покупатели, хоть и недовольны необходимостью перестраиваться, обычно относятся к ситуации с пониманием. Однако практика показывает, что частота таких "зависаний" в определенные моменты (например, в часы пик) выглядит подозрительно высокой. Исследование вопроса выявляет иную, менее очевидную для покупателя мотивацию.
Ключевой фактор – строгие нормативы, спускаемые руководством сетей в каждый магазин. Одним из главных контролируемых показателей является количество чеков, пробитых на одной кассе за час. Установлен четкий лимит, обычно в диапазоне 50-60 чеков в час. Превышение этого лимита автоматически трактуется вышестоящим руководством как свидетельство того, что в магазине была очередь. А наличие очереди – это минус в отчетности, потенциальный повод для штрафных санкций в адрес руководства магазина.
Именно здесь вступает в действие наблюдаемая покупателями схема. Как только продавец видит, что количество пробитых на его кассе чеков приближается к критическому часовому лимиту (например, к 55-ти), он имитирует технический сбой. Объявление "Касса зависла!" служит сигналом к принудительному "обнулению" счетчика на этой конкретной кассе. Покупатели переходят на соседнюю кассу, где продавец только начинает (или продолжает с меньшим числом чеков) свой "отсчет" до лимита.
- Формально норматив соблюден: ни одна касса в час не пробивает больше разрешенного числа чеков.
- В отчетах нет очередей: поскольку лимит не превышен, делается вывод, что покупатели не ждали.
- Магазин избегает штрафов: руководство магазина выполняет требования сети.
Главная жертва этой схемы – покупатель. Вместо реального решения проблемы нехватки касс в пиковые часы (например, открытия дополнительных или оптимизации процессов), его вынуждают терять время на перестроение в новые очереди. Ситуация усугубляется тем, что "зависание" часто происходит как раз в момент, когда покупатель уже почти подошел к кассе.
Читайте также: