К 2026 году число отделений банка ВТБ вырастет на 40%, а курьерской доставкой смогут воспользоваться жители 23 тысяч населенных пунктов.
Главная цель грядущих изменений – гибкость и близость к клиенту, сообщил в рамках «Стратегической недели» заместитель президента-председателя правления банка Георгий Горшков.
На сегодняшний день банк представлен в 79 регионах страны, а его отделения охватывают более 50 миллионов человек в городах с населением от 100 тысяч. Для повышения доступности услуг банк намерен к 2026 году увеличить число отделений на 40% до 1,8 тысячи точек, в том числе в городах с населением от 20 тысяч человек. Так банковские услуги станут доступнее большему количеству человек.
В планах – и развитие выездной канал обслуживания. Уже в этом году число курьеров-менеджеров возрастёт в полтора раза, а их география работы расширится до 3,5 тысяч населенных пунктов. К 2026 году услугами курьеров смогут воспользоваться 92% россиян в 23 тысячах городах и поселках. Для 80% пользователей курьерская доставка продуктов и сервисов будет осуществляться круглосуточно. Большинство курьеров будут работать из специальных центров (хабов), которые собираются создать в крупных городах уже в этом году.
Кроме того, имеющийся на сегодня парк банкоматов ВТБ, РНКБ и “Открытия” из 19 тысяч устройств будет обновлен новыми и современными моделями. В ТЦ и магазинах станет больше банкоматов.
По словам Георгия Горшкова, изменения позволят удвоить активную клиентскую базу до 35 миллионов человек к 2026 году, но такой рост не является самоцелью. Важно, чтобы клиенты строили с банком долгосрочные отношения. Банк должен обеспечивать доступность своих продуктов и услуг для 100 миллионов человек.
