По решению Свердловского районного суда города Костромы местная авиакомпания обязана компенсировать семье местных жителей затянувшееся ожидание в аэропорту, которое продолжалось семь часов. Как сообщает пресс-служба суда, вместо того, чтобы наслаждаться началом отпуска, семейная пара вынуждена была провести часы, полные стресса и беспокойства, что привело к ухудшению их самочувствия, включая головную боль и тошноту.
История началась с того, что супруги из Костромы запланировали вылет на отдых в 16:00. Однако их планам не суждено было осуществиться вовремя: вылет был отложен несколько раз подряд, и в результате самолёт взлетел лишь после 22:00. Все эти часы пассажирам не предоставляли точной информации о причинах задержки, и они пребывали в неведении, находясь в переполненном зале ожидания. Особые трудности это доставило супруге, которая имеет инвалидность и испытывает значительный дискомфорт в условиях длительного нахождения в общественных местах, особенно в ситуации неопределённости и повышенной тревожности.
Представители авиакомпании на заседании суда пытались объяснить, что задержка рейса была вызвана объективными обстоятельствами. Самолёт нуждался в замене из-за выявленных технических неисправностей, что и послужило причиной изменения графика вылетов. Тем не менее, возмущение пассажиров было вызвано не только самим фактом задержки, сколько отсутствием должной коммуникации и реакции со стороны авиаперевозчика. До обращения в суд супруги пытались урегулировать ситуацию в досудебном порядке, направив официальное письмо с просьбой о компенсации морального вреда, но так и не получили ответа.
Суд рассмотрел обстоятельства дела и постановил, что авиакомпания обязана выплатить супругам компенсацию. Каждый из них получит по 7,5 тысяч рублей, из которых 5 тысяч рублей предназначены как компенсация морального вреда, причинённого в результате длительного ожидания и пережитого стресса, а оставшиеся 2,5 тысячи рублей — в виде штрафа за отказ компании удовлетворить законные претензии пассажиров на досудебной стадии.
