В Калининграде покупательница столкнулась с проблемами при оплате в единственном супермаркете города — «Пятёрочке».
Как рассказали в дзен-канале “ Юридическая социальная сеть 9111.ru ”, в попытке быстро купить продукты и избежать лишних походов с тяжёлым багажом, она выбрала кассу самообслуживания. Однако вместо удобства получила череду неприятных сюрпризов.
Сначала цена на щербет оказалась в три раза выше заявленной на ценнике, затем фасованные яблоки не пробивались вовсе, а после вмешательства продавцов стоимость выросла почти в полтора раза. Несоответствие цен сопровождалось путаницей с весовыми товарами и ошибками в чеке — например, безглютеновую муку случайно удалили из списка покупок. Особое раздражение вызвали ценники с указанием стоимости «за 100 грамм» на фасованных товарах, что вводило в заблуждение и приводило к завышенным суммам на кассе.
Когда покупательница попыталась выяснить ситуацию, сотрудница супермаркета ответила раздражением и даже повысила голос, объясняя, что цена указана именно за 100 грамм, а упаковка весит в несколько раз больше. Такая позиция вызвала у женщины возмущение и ощущение неуважения к клиенту.
Кроме того, после оплаты один из пакетов порвался из-за низкого качества, на что персонал ответил обвинением самой покупательницы в неправильной укладке продуктов. Все эти инциденты оставили у женщины чувство обиды и нежелание снова посещать этот магазин.
Она обращается к маркетологам торговой сети с вопросом: неужели покупатели воспринимаются как «лохов», которых можно вводить в заблуждение сложными и мелкими ценниками? Также женщина просит юристов разъяснить, какие права имеют покупатели с плохим зрением, когда цена крупным шрифтом указана без четкого пояснения о весе товара.
Этот случай — тревожный сигнал для ритейлеров о важности прозрачности и уважения к клиентам. Ведь доверие и честность — основа успешного бизнеса, а путаница с ценами и некомпетентное общение лишь отталкивают покупателей.
Материалы по теме:
Поработал со "Светофором" 3 месяца - узнал, какую продукцию "сливают" поставщики: дело не в качестве
