Новые правила будут действовать во всех торговых точках страны и вызваны необходимостью улучшить защиту прав потребителей.
С декабря 2024 года покупатели и продавцы на территории России столкнутся с новыми правилами взаимодействия, которые должны будут соблюдаться в магазинах по всей стране. Юрист Ирина Сивакова, специалист в области потребительского права, разъясняет, что эти изменения стали актуальными после того, как в судебной практике возникли конкретные прецеденты, установившие новые стандарты взаимных обязательств.
Ранее продавцы могли следовать собственным правилам возврата товаров, которые часто не были согласованы с законодательством и ущемляли права потребителей. Однако, с введением новых норм, все магазины обязаны следовать унифицированным правилам, которые гарантируют покупателям более справедливые условия.
Одним из ключевых аспектов является право покупателя на полный возврат стоимости приобретенного товара. Ранее неоднократно фиксировались случаи, когда, возвращая покупку, клиент сталкивался с удержанием продавцом части уплаченных средств. Подобное событие случилось в автосалоне, когда клиент, возвращая автомобиль, узнал, что ему придется заплатить 5% от первоначальной цены в качестве "комиссии" за возврат. Несогласный с такой несправедливостью, покупатель обратился в суд, и тот признал данную практику незаконной. Это судебное решение стало важным прецедентом, который теперь защищает права всех покупателей и не может быть игнорирован продавцами.
Другие изменения касаются правил прохода через антикражные рамки, широко распространенные в торговых точках. Несмотря на их популярность, Роспотребнадзор настаивает, что никто не имеет права заставлять покупателя проходить через эти устройства. Такое навязанное требование может повлечь серьезные штрафы для магазина, достигающие до полумиллиона рублей. Это предупреждение особенно важно для людей с кардиостимуляторами и другими медицинскими устройствами, которые могут быть чувствительны к влиянию антикражного оборудования.
Внедрение этих изменений направлено на усиление защиты прав потребителей, снижение числа конфликтных ситуаций и создание более прозрачной системы регулирования взаимодействия между продавцами и покупателями. Вдобавок, это должно повысить уровень доверия населения к торговым предприятиям и укрепить чувство справедливости и безопасности при совершении покупок.
Фото: КО44.ru
