По новым правилам продавцы будут обязаны по-новому взаимодействовать с покупателями.
Новые правила будут действовать во всех супермаркетах страны. Эти изменения вызваны необходимостью улучшить защиту прав потребителей и устранить спорные моменты, которые ранее становились поводом для разбирательств в судебных инстанциях.
Юрист Ирина Сивакова, участвующая в разработке новых норм, разъяснила, что предшествующие этому нововведению случаи судебной практики продемонстрировали необходимость пересмотра взаимоотношений между потребителями и торговыми предприятиями. Прежние запреты, которые продавцы нередко накладывали на покупателей, признаны недействительными и теперь повсеместно отменены. Это означает, что новые правила обретают общий характер и применяются ко всем магазинам без исключения.
Одной из ключевых поправок стал запрет на отказ в полном возврате стоимости товара. Если раньше продавцы могли устанавливать собственные правила возврата, то теперь они обязаны возвращать покупателю полную сумму за товар, если тот не подошёл или оказался ненадлежащего качества. Такой подход пришёл в правовую практику после весьма резонансного случая с автосалоном, который отказался возвращать клиенту полную стоимость автомобиля, запрашивая удержание 5% от его цены в виде комиссии. В результате судебного разбирательства данная практика была отклонена как противозаконная, что дало начало новому стандарту защиты покупательских прав.
Помимо вопросов возврата, нововведения затронули и процесс передвижения покупателей внутри магазинов. А именно, правила использования антикражных рамок подверглись пересмотру. Этими рамками оборудованы практически все современные торговые точки, и ранее сотрудники могли заставлять посетителей проходить через них, независимо от воли самих покупателей. Роспотребнадзор выступил с официальным заявлением, в котором потребовал отмены этой практики. Теперь, если магазин настаивает на прохождении клиентов между антикражными рамками, он может столкнуться с серьёзными штрафами, вплоть до полумиллиона рублей. Это новшество особенно важно для людей с медицинскими устройствами, такими как кардиостимуляторы, поскольку прохождение через подобные рамки может быть небезопасным для их здоровья.
Таким образом, новые правила направлены на то, чтобы сделать шопинг более комфортным, справедливым и безопасным, обеспечив покупателям достойный уровень обслуживания и уважение их прав.
Фото: КО44.ru
