Костромская область внедрила инновационный сервис для записи на прием к врачу
Сейчас пациенты могут воспользоваться услугой голосового помощника, который работает через единый номер 122.
Как сообщили в региональной администрации, для соединения с электронным оператором необходимо набрать номер 122 и нажать цифру «5». Искусственный интеллект ведет диалог практически как живой специалист — запрашивает фамилию, имя и отчество пациента, дату рождения, необходимого врача, предпочтительную поликлинику и удобное время визита.
Особенность нового сервиса в том, что не нужно запоминать официальные названия медицинских учреждений — можно объяснять привычными словами. В сложных ситуациях система задает уточняющие вопросы для правильного определения нужной специализации.
Робот-оператор обеспечивает запись к врачам 14 специальностей во все поликлиники региона. Среди доступных специалистов — терапевты, педиатры, хирурги, ЛОРы и офтальмологи. Сервис работает круглосуточно без перерывов и выходных.
Если вопрос оказывается слишком сложным для искусственного интеллекта, звонок автоматически переводится на живого оператора call-центра в рабочее время.
Этот способ стал дополнительной опцией к уже существующим методам записи — через Госуслуги, региональный сайт Регистратура44.рф, мобильное приложение, инфоматы в поликлиниках и традиционное обращение в регистратуру.
Ранее мы сообщали, что в областную детскую больницу Костромы поставили первый аппарат МРТ для детей.
