Костромичи рассказали о конфликтах на пунктах выдачи Wildberries
- 19:41 15 сентября
- Алена Нестерова
Горожане массово жалуются на сложности с возвратами: деньги удаётся получить лишь спустя недели. Их истории похожи как под копирку. А случай в Давыдовском и вовсе стал городской легендой: из-за брюк пришлось вызывать полицию. KO44 собрал реальные истории и выяснил, почему возврат товара всё чаще превращается в испытание.
Костромичи всё чаще стали жаловаться на проблемы в пунктах выдачи заказов Wildberries. В городских пабликах выкладывают истории о напряжённых диалогах с сотрудниками и трудностях с возвратами. Пользователи подчёркивают, что речь идёт не о единичных ссорах, а о системной проблеме - служба поддержки реагирует медленно, а сама процедура возврата нередко превращается в испытание.
Так, житель улицы Стопани рассказал, что смог вернуть деньги лишь спустя полтора месяца препирательств и только после обращения в Роспотребнадзор. Другие горожане подтверждают: оформить возврат бывает непросто, а ответы от маркетплейса приходится буквально «выбивать». При этом часть комментаторов напоминает, что сотрудники пунктов выдачи в большинстве своём работают спокойно и профессионально, винить их во всех сложностях не стоит.
Особенно бурные споры вызвал один конкретный случай. Его обсуждают в последние дни особо оживленно. В пункте выдачи в ТЦ микрорайона Давыдовский клиентка, получив брюки и убедившись, что размер не подходит, попросила оформить возврат. По её словам, ситуация стремительно накалилась, и уладить спор без полиции не получилось. Особенно запомнилась фраза одного из комментаторов:
«У нас полицейских не хватает, а она вызывает полицию, чтобы расследовали брючное преступление!»
Она моментально стала мемом в обсуждениях.
Пока ни представители Wildberries, ни городские власти ситуацию не прокомментировали. Тем временем жалобы продолжают поступать, в том числе с Строительного проезда, где клиенты тоже сталкиваются с трудностями. Горожане всё чаще советуют друг другу не надеяться на оперативную поддержку маркетплейса, а сразу фиксировать нарушения и при необходимости обращаться в надзорные органы.
Ситников сообщил о финансовых ограничениях.