Обман при взвешивании в "Магните": в каких случаях магазин обязан вернуть вам разницу за упаковку товара

• магазин
• новости россии

• 11:30 9 июня
• Ангелина Сергеева

ko44.ru

Покупая сыр, колбасу или сладости на развес, мы часто не задумываемся о весе упаковки, в которую продавец укладывает товар. А зря: за этот пакетик или пластиковый контейнер вы платите как за дорогой продукт. Разбираемся, когда магазин обязан вычесть вес упаковки, как вернуть переплаченные деньги и куда жаловаться, если продавец отказывается это делать.

Что говорит закон: упаковка должна быть бесплатной

Правила розничной торговли чётки и недвусмысленны. Согласно пункту 36 «Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи» (Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020), продовольственные товары, цена которых определяется на вес (массу нетто), передаются покупателю в упаковке без взимания дополнительной платы.

Это значит, что, когда вы покупаете 300 граммов сыра и продавец кладёт его в пакет, вы должны заплатить только за сам сыр. Вес пакетика или пластикового контейнера не должен включаться в общий вес и, соответственно, в итоговую стоимость покупки.

4 случая, когда магазин обязан вернуть разницу за упаковку

В большинстве ситуаций магазин «Магнит» и другие торговые сети должны взвешивать товары без учёта упаковки. Вот четыре ситуации, когда ваши права нарушаются, и вы можете требовать возврат переплаты.

1. Товар на развес упакован в тару продавца

Это самая распространённая ситуация. Если вы покупаете сыр, колбасу, конфеты или другие продукты на развес, и продавец самостоятельно упаковывает их в пакет, плёнку или пластиковый контейнер, вес этой упаковки не должен добавляться к весу товара. Вы платите только за массу нетто — то, что вы будете есть.

2. Цена на ценнике указана за килограмм или грамм

На ценнике обязательно должна быть указана цена за единицу измерения товара — за 1 кг или за 100 г. Если продавец пытается продать вам сыр по цене за штуку или за упаковку, это уже нарушение. Но даже если цена указана верно, взвешивание должно производиться без учёта упаковки.

3. Весы показывают общий вес, включая упаковку

Покупатель имеет право знать точный вес товара, который он приобретает. Если продавец поставил на весы товар вместе с упаковкой и не вычел её вес, то итоговая стоимость будет завышена.

4. За упаковку взимают плату при расчёте

Иногда на кассе могут добавить стоимость упаковки отдельной строкой или включить её в общий вес. Например, если пакетик для сыра весит 5 граммов, а продавец не сделал «тарировку» весов (не обнулил вес упаковки), вы заплатите за сыр на 5 граммов больше.

Как вернуть деньги: пошаговая инструкция

Шаг 1: Сохраните чек и зафиксируйте нарушение

Основание для возврата — чек с суммой переплаты. Перед уходом из магазина проверьте, не указан ли в нём вес упаковки отдельно. Если вы уже заподозрили неладное на кассе, попросите взвесить товар без упаковки.

Шаг 2: Напишите претензию в магазин

Вернитесь в магазин «Магнит», где совершали покупку, и напишите письменную претензию. Укажите:

• дату и время покупки;

• наименование товара, его вес и стоимость согласно чеку;

• суть нарушения (например: «вес товара определён вместе с упаковкой, что увеличило стоимость»);

• ваше требование: возврат излишне уплаченной суммы.

Претензию составляйте в двух экземплярах. Один отдайте сотруднику магазина (попросите поставить отметку о получении — дату и подпись с расшифровкой), а второй оставьте себе.

Шаг 3: Если магазин отказал — подайте жалобу в Роспотребнадзор или суд

Если администратор магазина отказывается возвращать переплату, ссылаясь на «правила», смело обращайтесь в контролирующие органы.

Способы подачи жалобы в Роспотребнадзор:

• онлайн через сайт;

• через портал «Госуслуги»;

• лично в территориальное управление Роспотребнадзора.

К жалобе обязательно приложите копию чека, фотографии ценника и товара на весах, а также копию вашей претензии к магазину с отметкой о получении.

Если сумма переплаты незначительная, можно ограничиться жалобой в Роспотребнадзор. Но если конфликтная ситуация связана с крупной переплатой или вы хотите добиться справедливости, подавайте иск в суд (по месту нахождения магазина или по своему адресу).

Какая ответственность грозит продавцу?

Обвешивание и взимание платы за упаковку — это прямое нарушение прав потребителей. Согласно статье 14.7 КоАП РФ, за обман потребителей (включая обвешивание) предусмотрены штрафы:

Размеры штрафов могут незначительно различаться в разных интерпретациях закона, но суть остаётся неизменной: за обвешивание продавец заплатит штраф, и он будет значительно выше той переплаты, которую вы могли бы получить.

Личный опыт корреспондента ко44

Корреспондент Ангелина Сергеева сама столкнулась с такой ситуацией в одном из магазинов «Магнит».

«Недавно я покупала сыр на развес. Продавец отрезала кусок, положила в полиэтиленовый пакетик и поставила на весы. Я заметила, что на табло высветился вес 320 г, хотя кусок сыра явно был меньше. Я попросила взвесить сыр без пакета. И что вы думаете? Вес без упаковки оказался 308 г. Разница — 12 г переплаты. На моё замечание продавец сначала удивилась, но потом перевесила товар, сделав тарировку. С тех пор я всегда прошу взвешивать продукты без упаковки или проверяю, обнулили ли весы. Экономия небольшая, но это дело принципа — я не хочу платить за воздух и полиэтилен».

Статья не является рекламой или антирекламой товаров и магазинов.

Ранее писали:  Платный отказ от примерки на Ozon: в каких 3 случаях маркетплейс не имеет права списывать деньги

Читайте также: 

• Как я килограммами заготавливаю ранний укроп и петрушку на год вперед: зелень останется ароматной и сочной - кулинарный лайфхак
• Гастроэнтерологи раскрыли секрет обычного рассола: почему его нужно пить по полстакана в неделю - и это не от похмелья
• Только привыкли, а уже прощаемся - эти 4 благородные породы крупных собак редко доживают до своего 8-летия