Костромичи сообщили о сложности электронной записи в больницу
- 07:29 18 октября
- Алена Нестерова
Костромичи бьют тревогу. Записаться к врачу сейчас - целая эпопея: то система зависает, то постаматы не работают, то талонов будто нет, хотя они есть… Причем, по словам костромичей, такая ситуация не единичная.
В Волгореченске разгорелся скандал вокруг работы поликлиники. Пациентка пожаловалась на грубость сотрудника регистратуры. Ей заявили по телефону:
«С такой фамилией записывайтесь через постамат».
Женщина пыталась записаться онлайн (через Госуслуги и «Витакарту»), но сервисы не сработали; личный визит в поликлинику тоже не помог - заведующей не оказалось на месте, а обращения в профильные ведомства, по словам пациентки, лишь сделали её «персоной нон грата» в медучреждении.
В Департаменте здравоохранения Костромской области подтвердили, что ситуация на контроле, но окончательные выводы пока не сделаны - нужно выслушать обе стороны. При этом в ведомстве подчеркнули:
«Грубость по отношению к пациентам недопустима, за нарушение этических норм медработникам грозят дисциплинарные и даже административные меры».
Проблема не единичная: жители жалуются и на технические сбои - неработающие постаматы, зависание программ, ошибки в онлайн записи (когда система показывает отсутствие талонов, хотя они есть).
«По поводу хамства ничего сказать не могу, нам отвечали вежливо и на прием без записи попали без проблем. Но я пыталась записаться на следующий прием через регистратуру, вылезла ошибка на госуслугах пишут, что записи на ближайшие 2 недели нет (хотя талоны есть, как утверждает врач», - отмечает Екатерина Р.
Для облегчения доступа к услугам в регионе запустили новые каналы записи - через робота оператора по номеру 122 и чат бот в мессенджере MAX. Однако пациенты считают, что технологии не заменят уважительного отношения и стабильной работы регистратуры.
Тем временем костромичи стали победителями Всероссийского конкурса "Семья года".